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竞争激烈争夺客源 “12点退房”霸王行规悄然松
www.110.com 2010-09-17 17:39

经常出差在外,入住酒店的朋友都知道,酒店一般都有这样一个不成文的规定,那就是,客人入住一天,不管什么时间入住,必须都在中午12点钟以前退房,否则就要加收一定的费用。这让不少客人遭遇尴尬。最近,我们记者在武汉市多家酒店走访发现,这样一个不成文的行规正在悄悄的发生变化。

孙先生是位生意人,经常到武汉出差,每次都是头天到、住酒店,第二天上午谈生意,下午3点多坐火车返回,可酒店现行的退房规定让他觉得很麻烦。

孙先生:"这边酒店一般情况都是12点左右,就需要退房,我在这边办完事情之后,有2个多小时,必须自己出去,打发一下时间,对我来说不太方便."

退房枯等还不算啥,有一次,孙先生因为小小疏忽,花了冤枉钱。

孙先生:"中午的时候跟朋友吃饭,就晚了一点,可能到12点半左右,再去退房的时候,酒店前台强行收了我半天的住宿费,心里感觉不太舒服."

中午12点前必须退房,这是目前武汉市宾馆酒店的通行做法。一旦超过12点,要加收半天房费,要是超过下午6点,就要加收一天的房费。就因为这规定,不少顾客不得不提前退房,提着大包小包蜷缩在酒店大堂。

武汉市某星级酒店总经理 徐洪山:"把12点钟作为退房便于计算客人住店的天数和时间,便于我们的结算,这么多年都是把12点作为退房时间."

按照徐经理的说法,12点钟退房只是一个行业的历史习惯。我们算了一笔帐,如果一个客人晚上7点钟入住酒店,到第二天12点零1分退房,实际住宿的时间只有17个小时,但要付出一天半的房费;如果到下午6点零1分退房,实际住宿时间是23个小时,却要付出2天的房费。

入住 退房 住宿时间 住宿费用

19:00 次日12:01 17小时零1分 1.5天房费

19:00 次日18:01 23小时零1分 2天房费

一天24个小时,由此算来,酒店的现行退房规定显然不太公平。根据中国消费者协会最新公布的2009年十大消费维权举措中,酒店12点退房,将成为近期重点破解的行业霸王条款。记者发现,消息公布以来,近段时间,12点钟退房的行业规则正在悄悄发生改变。

武汉市某经济型酒店经理 吴芬:"我们可以延长一个小时到两个小时的退房时间,可以通融一下的."

记者了解到,一方面是中消协施加压力,另一方面,越来越多的经济型酒店出现在城市大街小巷,酒店行业的竞争也越来越激烈,正是这双重压力,使得实行多年的行业规则日渐瓦解。

武汉市某星级酒店总经理 徐洪山:"如果有客人打电话要求延长时间,我们基本都满足客人的要求,两三点以前都这样做."

酒店12点钟退房的争议由来已久,为什么一直没解决,关键是过去酒店少,高高在上。如今中消协施加压力是个方面,我看,关键还是酒店遍地开花竞争激烈,家家都不敢得罪顾客了。所以了,不管什么行业,什么潜规则、霸王条款,在激烈的市场竞争面前,都会不堪一击。

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