■消费者货比三家，事先问个清楚明白，才能避开消费陷阱。

　　■新快报记者 区君君 文/图连日高温天气，不仅晒热了大街小巷，也“烤”热了家电市场。当空调、冰箱这些“冷家电”唱起主角时，作为消费者的你是否准备好“清醒迎战”呢？近期，佛山12315指挥中心接到多起有关购买“冷家电”时遇到的消费陷阱方面的投诉。同时，考虑到近期“家电下乡”、“以旧换新”正在实行，消协呼吁农村居民积极参与到维权行动中来。

　　典型案例1

　　买空调送鸡蛋？商家反悔！

　　佛山某卖场于某节假日实施有奖促销活动，活动称：凡在店内买满50元商品者，可得到一张奖券，多买多送。消费者可凭奖券另加1元，三天后到商场领取1斤鸡蛋。到了领取鸡蛋那天，上午9时，已有上千名消费者拿着奖券在等候。由于商场送出的奖券远远多于一万张，商场立即将兑换鸡蛋的方式改为：“不管持有多少张券，每人每次只发1斤鸡蛋，先来先送，送完即止”。

　　卖场更改兑换方式，不少持有两张以上甚至有10多张奖券的消费者无法领取到应得的鸡蛋，很多消费者认为受骗了，导致现场一片混乱。

　　维权在线：商场应按原约定履行

　　该案例中的商场侵犯了消费者的知情权和公平交易权，同时也存在欺骗性有奖销售行为。根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条，经营者对已经向公众明示的前款事项不得变更，因此商场应该继续按原来的约定履行。

　　典型案例2

　　全市最低价？只是噱头！

　　“当每个卖场都宣称自己是全城最低价时，这句话就变得没有意义了。”市民王先生不满地说，他日前在祖庙路某店买了一台标明“全城最抵”的空调，碰巧同事也在桂城某个卖场购买了同一款机子，一问价钱，他的竟然比同事的贵了130元！这不是摆明了欺骗吗？王先生气冲冲地找到卖场销售人员，对方竟然理直气壮地要求他提供那个比“最低价”还要低的标价牌，还必须是“原版”。“这分明就是刁难！”王先生向消协投诉。

　　维权在线：勿盲目相信宣传

　　商家打出“全市最低价”的旗号，称若消费者购买后发现别的地方标价更低，将进行差价补偿。但这种承诺通常都是空头支票，哪怕消费者真发现某处出售的家电低于自己刚买的“最低价”，他们会提出种种高难度的要求“刁难”消费者，比如准确的售出时间、甚至要求产品是同一出厂时间。消协建议消费者最好货比三家，勿盲目相信宣传。

　　典型案例3

　　满一定数额获返券？暗藏玄机！

　　如果你拥有100元的返券，面对一件120元的商品和一件80元的商品时，你会选哪件？想必绝大多数人都会选后者。因为这100元的返券好像是“白来的”，即使损失20元也无所谓，而如果要他再付出20元可能就要考虑再三。商家就是利用消费者这种心理将80元的商品利润设得较高，再加上不给顾客找回的20元，自身就变成了大赢家。

　　而且，那些“满一定数额获得返券”的优惠经常是限定了单品再限单价，在价格的设定上也是煞费苦心。例如，购某品牌商品满1000元返100元代金券，而商品的价格却设定为1999元，这样一来，原本看似9折的优惠却变成了9.5折。

　　维权在线：别把优惠券当回事

　　“天下没有免费的午餐”，市民阿德称不再相信所谓的代金券、优惠券。他总结出一个最简单的消费方式——别较真什么优惠，只需要确认两点：这是我需要的；最终价格在自己认为合理的范围内。至于优惠券，权当锦上添花。

　　典型案例4

　　工时费用≠检测费用？强制交易！

　　熊先生一个月前收到免费检测空调的短信：“为了让您度过一个清新怡人的夏天，××服务站倾情推出清凉透心夏日空调免费检测活动。”于是，熊先生让工作人员为自己的爱车免费检测一下空调。“当时检测人员告诉我，说空调雪种有问题需要更换，大概要200块钱，我当时同意更换。”而到晚上6点多钟熊先生来取车时，发票上居然是340多块钱。回家后熊先生仔细看发票时才发现多了144元的“检查空调制冷慢”，而且发票上显示总费用已经打了八折的收费。熊先生当时感觉被坑了，马上向当地消委会进行投诉。

　　维权在线：消费者有公平交易权

　　虽然该店负责人后来解释，当时可能没有沟通好，工时费用不等于检测费用，但熊先生对这种说法并不接受，要继续投诉。

　　根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知情其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　相关链接

　　12315网上投诉见效快

　　今年年初，佛山市工商局正式面向社会12315网上申诉举报平台开通，主要包括“12315申诉举报”、“12315政务”、“维权法律法规”、“消费警示”、“维权典型案例”等六大功能窗口。据统计，今年第一季度，12315网上申诉举报共受理案件86件，其中申诉31件、举报55件，全部按时办结，办结率为100%。

　　“上网点击一下，就可以解决很多扰人的纠纷。”消协相关负责人介绍说，有95.4%消费者主动致电咨询权益保护问题，内容以“三包”法律法规和售后服务为主。不过他同时指出，佛山市五个区的申诉量存在一定的差距，顺德区申诉量居首位，禅城区和南海区次之，三水区和高明区相对较少。

　　“希望农村居民也大胆维权，特别是面对‘家电下乡’、‘以旧换新’等具体问题时，应通过正当渠道维护自身合法权益。”该负责人呼吁。

　　温馨提示

　　老人小孩宜用空调扇

　　尽管空调目前热销无敌，但健康专家建议老人和小孩子还是少吹点空调好，因为这两类群体的体质相对弱，冷热反差过大时容易引起感冒发炎等；相反，“空调扇”比空调更适合他们使用。“相对于空调来讲，空调扇功率比较低，具有普通电风扇不具备的净化空气和加湿的功能。三四百元一台，也比空调省电许多。”经过一番比较，市民刘女士为家人挑了两款标价399元的空调扇。

　　记者在某大型超市看到，小巧方便、造型新颖的空调扇被放在老人用品专区。超市工作人员指着一台白色的新款空调扇说，这种空调扇每天能卖掉10多台，价钱较新入市时下调了30%。

　　●选购Tips：

　　购买空调扇时，最好站在3米远处，如果感觉到出风口有明显风量，就表示它运转良好。需要提醒的是，大多数空调扇没有压缩机，依靠“冰晶”来制冷，而且“冰晶”只能用8个小时左右，随后必须放进冰箱冷却后才可再使用。

　　空调切断总电源更悭电

　　大家最好选用节能性空调，并根据房间面积选择适当功率的空调。夏季空调温度应设定在26-28℃，制冷时风向调节叶面应朝下，空气滤网每两到三周清洗一次。而空调室外机尽可能安装在不受阳光直射的地方，并加装遮阳篷。此外，空调长时间不用时，应切断总电源而不要仅使用遥控器关闭使其处于待机状态，这样才更省电。