许某是一名下岗职工，身体也不好，为养家糊口，好不容易东拼西凑，又借了2万元，在米东区某汽车贸易公司购买了一辆长安厢式面包货车（车辆型号SC5022XXYA）。在办理落户手续中，车管所调出合格证与本车不相符，因此无法落户。许某去找经销商，经销商强词夺理，既不给换合格证也不给退车。为此车许某已花费了4500多元，落不上户，车也不能上路，万般无奈之下投诉到米东区消协。

　　从消费者许某提供的材料看，购车合格证上写明车厢顶部封闭，不可开启，驾驶区与货舱有有效隔离措施，但实际上车厢后厢的铁皮被改成了玻璃，与合格证不相符，造成该车在管所无法落户。消协工作人员向该汽车商贸有限公司负责人李某了解了有关情况，并让李某看了许某提供的材料。李某看过后说给许某换辆车，但许某强烈要求只退车，不换车。根据《消法》第八条之规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。李某承认没有给消费者讲明真实情况，表示愿意承担责任。经调解，双方最终达成协议，李某退还许某包括购车款35300元，汽车装潢费3400元，交强险1850元，车辆购置税3017元，车船税50元，临牌费5元，汽车设备检验费158元，照相费30元，汽油款353元，消费者办理手续过程中花费的其他费用500元，共计46217元。