近日，一位年近耄耋之年的消费者水费纠纷的问题，最终在济南市消协的协调下平息。

　　投诉者王老太家住在济宁市开泰花园小区，儿女在外地工作，独自一人居住，平时用水比较节俭。去年年底，王老太感觉家里的用水量和水表抄表量有所差异，为此，与供水单位发生水费纠纷，一气之下，投诉到了山东省消协。省消协接到投诉后，十分重视，立即把投诉信转交济宁市消协办理。济宁市消费者协会接到省消协关于济宁市消费者水费纠纷投诉的转办函后，立即向投诉者了解情况，并要求供水单位妥善处理好消费者投诉。供水单位高度重视，安排专人出面处理水费纠纷投诉。在处理投诉过程中，考虑到王老太年龄偏大，行动不便，便采取主动上门了解情况，市消协和供水单位派人排查给水管道，校对水表，同时，热情耐心、细致入微的向王老太作解释工作。由于王老太在南方工作多年，退休后回济宁养老，语言方面沟通困难，几经周折联系王老太的儿女，通过她的儿女给王老太做解释工作，并多次往返家中，直到王老太满意为止。最终王老太被市供水集团的真诚感动，双方握手言和，并真诚的给济宁市消协写来了感谢信。一起水费纠纷得到了妥善解决。