在企业界“客户是上帝”这一句格言得到了商家的一致赞同。我们不否认客户是企业创造利润的源泉，但是，当您的企业在财务上出现了呆帐、坏帐时，您还认为“客户是上帝”吗?显然，企业在进行经营的同时，不仅要识别客户的优良，同时对不良客户引起的财务问题还要进行科学的管理和分析，最大限度地避免企业的损失。

　　商帐管理的英文为“Debt Collection”，译为“商帐追收”。商帐管理业务与赊销活动密切相关，从而使商帐管理成为企业必要的管理手段之一。那么，如何成功的收回企业的欠款呢?这里，笔者从债务的追讨方式与影响欠款成功追回的因素方面进行阐述。

　　目前，企业主要采用三种方式对债务进行追收。一是企业内部人员催收;二是委托法律部门;三是委托专业的商帐管理机构。

　　项目企业内部处理法律诉讼专业的商帐管理公司

　　效率一般较低较高

　　客户关系最好最差中等

　　时间最好/差最差最好

　　费用最好/差最差中等

　　保障不适用最好较大

　　(信息来自：华夏信用出版《信用管理基础与实务》)

　　以上表格可以看出，如果采用企业内部处理，企业人员对客户的信息最了解，能够与客户保持直接的联系，及时对欠款做出反应。但是，企业内部的人员与债务的追回与否没有直接的奖惩办法，导致机会成本上升、影响商业信誉，最终导致帐款的收回无保障。毫无疑问，法律诉讼对欠款的追收有很好的保障，但是法律诉讼有一定的程序，具有强制执行性，致使企业与客户成为不可逆转的“冤家”。再有，诉讼前债权人要付给律师一定的费用，还有漫长的诉讼时间及诉讼结果难以保证欠款被收回。而专业的商帐管理公司在接受债权人的委托后，以第三方的姿态出现在债务人与债权人之间，根据债权人的要求制定可行性的追收方案，对案件的进展情况及时与客户沟通，有良好的时间保证，对债务的追回有很好的保障。总之，三种方式各有利弊，为保证欠款及时、完整的收回，要求执行人员在案件追收前期，对案件本身要有详尽的了解与分析。

　　从债务追收的成功率来讲，企业越来越倾向于寻找专业的商帐管理机构为其代理债务追收。一是，专业商帐管理机构充当了债务人与债权人之间的“润滑剂”作用。有时，企业不愿与债务人面对面的商讨，以至于造成双方的不快，导致欠款更加难以收回;二是，专业的商帐管理机构一般具有资信调查的能力和强大的追收网络，前期能够对企业的欠款做科学分析，并且向企业提供可行性的债务追收方案;三是，专业机构的人员素质较高。商帐管理人员应具备专业的法律和经济学知识，还要有良好的心理学、交际学知识，在面对每一次商帐案件时能够灵活应用，最大限度地为客户挽回损失;四是，专业的商帐管理机构更加看重案件的成功率，在国外被称为：“No payment, No charge”，即如不成功，不收取佣金。如果企业将债务人诉讼法律，就要花费大量的时间和法律费用，而且诉讼的结果难以保证，这时的企业就好比吃着难咽的野菜汤，苦不堪言。有关专家界定了专业机构与应提防和拒绝合作的机构之间的特征：

　　商帐管理是由一批专业的法律专家与经济学家组成的高素质的团队。

　　可信赖的商帐管理机构:应提防和拒绝合作的机构

　　不仅提供一项“追帐”服务仅提供一项“追帐”服务，不具备诊断、分析案件的能力

　　同时具有资信调查的服务完全不提供其他信用管理服务

　　在本地、全国、世界拥有多家办事处和公司及合作伙伴仅在本地有办公室

　　向本地、全国、世界提供“追帐服务”鼓吹“追帐”的成功率，任何案件都接，并声称没问题

　　大型的征信数据库，企业的不良客户信用纪录，并公开不良客户的名单吹嘘自己在黑道、白道中的“有利”位置，没有数据库和网络

　　制作可行性“追帐”方案，定期向客户通报案件的进展情况无“追帐”方案

　　员工人数众多。一般由法律专业、经济专业的人才组成的队伍不超过5人，不具备专业的商帐管理素质

　　对客户一视同仁，取费公开没有公开的报价单

　　按15%~35%比例收取佣金收费低，较大的收缩性

　　(信息来自：华夏信用出版《信用管理基础与实务》)

　　“在赊销过程中，圆满结束的‘良性案件’是少数的。”专家提醒道。一笔欠款能否100%追回，不仅取决于商帐管理机构的专业素质，还要取决于案件本身的质量。这就要求企业时刻关注赊销出去的产品，对逾期帐款的天数进行有效的控制，因为，在商帐管理中“时间”是案件胜诉的关键因素。一个案件发生的时间得越短，欠款被追回的成功率越大。反之，成功率就越小。如图所示， 欠款发生后3-6个月的时间段是最佳的收款时间。

　　(信息来自：华夏信用出版《信用管理基础与实务》)

　　其次，债务人的经营状况及债务人是否存在，债务人的经营状况如何，也决定着欠款的“命运”。再有债务人申请破产，公司也就不存在了，案件的质量比较低，欠款被追回的成功率也很低了。

　　另外，赊销产品的质量是否过关，合同的定制是否有纰漏，都会影响欠款追收的成功率。因此，企业要严把产品质量关，交货时要与对方签订验货单据。合同的定制一定要精细，避免在追讨欠款时发生不必要的纠纷问题。

　　因此，企业要时刻关注客户发出的“危