“您好，这里是12330知识产权举报投诉热线，您需要什么帮助？”每当电话铃声响起，12330热线的工作人员都会耐心听取对方的咨询和投诉，并给予详尽答复。今年4月15日，上海12330热线在原有的基础上，开通世博知识产权举报投诉。截至5月14日，12330热线共接听来电106个，与世博会相关电话34个，占总数的32％，涉世博知识产权举报投诉3个。
      “为了加强世博会知识产权保护，上海设立世博知识产权举报投诉服务热线。该服务热线借助全国知识产权维权援助公益热线12330，通过增加其功能，统一接收侵犯各参展方知识产权的投诉和举报，高效快速处理涉世博知识产权举报投诉。”在接受中国知识产权报记者采访时，上海市知识产权联席会议秘书长、上海市知识产权局局长吕国强表示。
      据统计，在上述百余个热线来电中，知识产权相关咨询电话59个，占总数的56%；属于12330受理范围的举报投诉11个，占总数的10％，涉世博知识产权举报投诉3个。受理的举报投诉已转至相关知识产权行政执法机关，被举报出售盗版光碟、假名牌箱包、假海宝和假冒世博标志商品的摊点已由有关执法部门取缔。
      据了解，为了保证12330热线电话的顺利运行，援助中心从硬件设备、工作时间、人员安排、人员培训以及内部制度等方面做了相应的配套。12330共设置了3路热线接听线路，均可实现工作时间的来电录音和非工作时间的语音留言功能；为了保证热线电话的畅通，援助中心安排工作人员节假日、双休日全天值班；援助中心将现有工作人员与20余名高校知识产权志愿者有效整合、合理搭配，以确保工作任务的完成并邀请上海市知识产权联席会议相关成员单位组织了业务知识培训，开展了多次内部学习、讨论。
      “12330热线电话正式运行1月有余，整体运行良好。”上海知识产权服务中心相关负责人表示，援助中心将在下一阶段的工作中进一步改进和提高，确保12330热线能够用知识产权的力量服务世博、添彩世博。（中国知识产权报 胡嫚　刘仁）