调解不成又不想上法院 不妨要求消费仲裁
www.110.com 2010-07-21 16:13
消费者遇到消费纠纷,如果调解不成又不想上法院的话,可以选择一种较为便捷和低成本的维权途径——消费争议仲裁。今年8月,市工商局下城分局、下城区消协成立了杭州首个消费争议仲裁庭,运行两个月以来,已成功调处7起消费纠纷,案值达13518.29元。
这7起消费纠纷,主要集中在食品、家电、服装、快递服务等传统领域。消费者王先生买了一件价值1000元的名牌衬衫,穿过一次后,发现衬衫出现问题,双方协调后一致向消费争议仲裁庭申请仲裁,最终仲裁庭的调处结果是,衬衫公司免费修补王先生的衬衫,并赔偿同等价格衬衫一件。
高先生上个月委托某快递公司托运一条价值3140元的牛仔裤,快递公司在托运过程中不慎丢失了牛仔裤,高先生索赔无果,最终消费仲裁庭的调处结果为快递公司赔偿高先生1300元。
这些消费纠纷经消费者和经营者达成协议后提交仲裁庭,只要双方在调解书上签了字,裁决书自发出之日起即生法律效力,并可强制执行。比如日常调解中有些消费者拿到赔偿金后,认为少了,要求再次调解,这种反复纠缠的事情将得到避免。当然,一旦裁决书出来,商家要反悔也是不行的。
经过一段时间的运行,在消费争议仲裁庭的推行中,遇到了一些阻力,比如不少消费者听说提交仲裁庭要收取一定的费用,就打起了退堂鼓,而一些商家在费用的承担上也存在误区。
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