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家装服务 让诚信赶在维权前

文章来源: 互联网 作者:admin
○诚信是前提和基础,而不是卖点。———蓝钦盟,业之峰装饰北京分公司总经理
  ○必须对设计、施工、材料、验收标准、售后服务等各个装修环节进行严格、科学的管理,使之逐一量化。———王振杰,北京龙发装饰公司总经理
  ○服务绝不会与价格一起打折。———汪文波,鸿利博雅装饰设计有限公司总经理
  “天下没有免费的午餐”,消费者最好时刻牢记这一点。

  维权借鉴
  案例1隐蔽工程不合格
  小张刚住进新居不到三个月,就有楼下邻居频频“造访”。原来他家卫生间的防水根本没做好,影响了楼下几户邻居,造成楼下房顶和墙面渗水。
  出招:有些问题在验收上可能会与业主有偏颇,如吊顶、墙面的开裂等,是由多种因素综合而成,经解释和处理后,一般客户都会认可。
  解决方法:一般隐蔽工程做完后,要由项目经理进行质检,质检合格后由项目监理验收,如果没问题,再由客户验收,如果客户提出质疑,项目经理应进行合理解释,根据实际情况调解。对项目经理的调解不满意的客户可到客服部门投诉,由客服部门派监察人员处理解决,如果客服部门解决不了,就要由工程部经理亲自到现场解决。
  如果在装修验收后,一般公司都会有两年保修期,保修期内出现问题,公司会在24小时内对客户有明确答复,由负责该工程施工的项目主管与客户接洽,协调好时间后公司派人上门维修。
  (鸿利博雅装饰公司施工项目部主管曹建国)
  提醒:谁提供材料谁负责
  对于家装过程中所使用的材料,一般是谁提供材料谁承担责任。业主买的材料如不合格,家装公司可拒绝使用,一旦家装公司接受使用了这些问题材料,出了工程质量的问题,就有家装公司的责任。

    
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