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从霸王条款特征看消费者增强自我保护意识重要性

发布日期:2012-01-06    作者:110网律师
什么是霸王条款?简单地说,就是一此经营单位单方而制定
的逃避法定义务、减兔自身责任的不平等的格式合同,包括通知、
声明、店堂告不或行业惯例等。如“商品售出,概不退换”、“打
折商品概不‘三包”,、“本店对此次促销活动有最终的解释权”等
均属此类。目前,这此条款已经成为束缚、妨碍消费者依法维权
的卞要障碍之一,并常引起消费纠纷,,,致消费者的强烈不满。
    一、“霸王条款”特征剖析
    i.违反法律规定,任意扩大经营者权利。例如,某书店在《购
书卡说明须知》}I}规定:“本书店有权随时终i1:使用此卡”。依法
成立的合同受法律保护,当事人不得擅自变更或解除。书店通过
格式条款扩大自己的解约权利,违反了有关法律规定。某宾馆在
《旅客住宿须知》}p规定:“旅客退宿时,携带的私人物品必须经
服务员清点后,开据物品出门证交门卫接待员”。该规定严重违反
了《消费者权益保护法》的有关规定,侵犯了消费者的人格尊严权。
    2.权利义务不对等、任意加重消费者责任。自愿、公平、诚
实信用是6]立合同的基本原则。在商品房买卖合同,I},权利与义
务不对等,显失公平的条款表现得尤其突出。例如,)’一州巾某公
司在商品房买卖合同,I}规定:“买受人未按期向出卖人付房款,逾
期超过30日出卖人有权解除合同,出卖人逾期交房超过180日,
买受人有权解除合同。”同是违约,双方承担的责任却极不对等。
    3.减兔自己责任、逃避应尽义务。例如,某巾一洗衣店所列
(( Iii?客须知》称:“在洗涤过程,I}造成拉链、扣子及装饰物、装饰
品损坏,不在公司赔偿范围”。一此照相馆规定,如胶卷冲洗不失
败,只赔偿有关胶卷的费用等,均属此类。
    4.掌控最终解释权。许多公司在促销活动,I,频频使用“本公
司拥有最终解释权”的声明,目的是一旦与消费者产生纠纷就可
名正舀顺地做有利于自己公司一方的解释,声明就成了兔责的坚
实挡箭牌。
    5.排除或剥夺消费者的权利。下而一段摘自《某手机充值卡
的详细使用说明》,就属于这种情形:“从您的储值卡超过有效
期3个月内,我们会为您继续保留号码等待您充值,如果您及时
充值,您将获得新的有效期,同时您原有的被封存的余额将被累
加到新的充值的金额}I}。如果3个月内您没有充值,将不能丙进
行充值,将被视为放弃号码和所封存余额”。“请您在购买储值
卡前要求经销商提供说明书并仔细阅读,您购买时将被视为同意
说明书,I}所有条款。”
    6.故意使用模糊条款。如“海南三日游,本公司最低价XXX
元,请你千万莫错过!”实际上很多景点属于自费旅游项目,并
且在服务质量上“打折”,最终算下来一点也不便宜。
    7.强行代理行为。例如,供应商在合同,I}规定,如对方有卞
张权利的情形时,由自己为代理人代其卞张。
    8.限定救济的途径和程序。例如,合同规定,如双方发生纠
纷的,只能双方协商解决,任何一方在未取得对方书而同意时,不
得提起仲裁或诉讼。
    9.限制缔约自由。例如,合同规定,自本合同缔结之日起,不
得与本地Ix:的经营同类或类似产品的生产商、批发商和零售商进
行交易。
    io.其他异常条款。例如,合同,I}规定对自己一方的损害赔偿
金额或损害赔偿的计算标准格外的高,对相对方却十分地低;规
定对合同标的物瑕疵的认定标准按出卖方提供的技术标准予以确
认等。
    _、消费者必要的自我保护意识,对保护其合法权益具有重
要的意义
    霸王条款之所以能够民期存在于消费领域,一是生产者和经
营者处于平断地位,消费者别无选择;_是信息不对称,消费者
不知自己可以选择千}么。要解决这一问题,关键是打破平断,要
打破平断,就必须引进巾场竞争,只要有充分的巾场竞争,消费
者就可以对其产品和服务进行自由选择。对于那此不能够引进巾
场竞争,自然平断的行业,政府就必须站在消费者立场上对其进
行管制才能使消费者和文明单位得到有效的保护。但在我国当前,
霸王条款还有其赖以生存的肥沃上壤,消费者还会遇到种种消费
陷阱,在这种情形下,消费者提高自我保护意识,对保护其合法
权益兔遭侵害具有重要的意义。为此提出如下一此具体建议:
    1.了解保护消费者的相关法律法规,尤其是《消费者权益保
护法》、《合同法》,这对于维护自身权益非常有帮助。如《}I,华人
民共和国合同法》第40条规定:格式条款具有本法第52条和第
53条规定情形的,或者提供格式条款一方兔除其责任、加重对方
责任、排除对方卞要权利的,该条款无效。按照《合同法》,格式
条款具有下列情形的即为无效:c1)以欺诈、胁迫的手段6]立的;
恶意串通损害国家、集体、第三人利益的;以合法形式掩盖非
法目的的;损害社会公共利益的;违反法律、行政法规的强制
J胜规定的;(2)因故意或者重大过失造成对方则产损失;(3)兔
除提供格式条款一方当事人卞要义务,排除对方当事人卞要权
利的。了解如此的一此规定,消费者如遇到上述情形,可以卞张合
同无效。
    2.到餐馆就餐或到商场购物,凡是碰到促销或优惠的时候,
多问一问有没有限制条件。如有,你字受的服务或购买的商品是
否属于限制之列,以兔上当受骗。
    3.对媒体和)’一告公司的宣传要擦亮你的眼睛,不能盲目相信。
    4.对酒店、宾馆贴出的店堂告不,要看看是否“显失公平”,
以兔落入商家陷阱。
    5.在签词购房合同或其他合同时,一定要把签约内容思考详
细,千万不要只凭口头承诺。“口说无凭”,份致很多消费者最终
维权失败。
    6一旦因“霸王条款”发生纠纷,要证据充分,材料完备。平
时购物时一定要做一个有心人,注意保存好有关的购物凭证,当
然最好是有发票。如果是接受服务时发生的损害行为,还要有证
人的书而证明材料、伤残鉴定、收费凭证等。
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