消费者维权艺术浅探

消费者维权艺术浅探
胡志鑫
    【摘要」消费者要有效维权，关键是要了解相关法律法规，
选取最有利于问题圆满解决的维权途径，讲究维权艺术
    【关键词]维权消费者艺术
    生活中或生产中，作为消费者经常会遇到有关商品或服务方而
的纠纷，当遇到纠纷时，消费者如币」维权，选取怎样的方式维权，其
结果们们有很大的小同。要想维权成功，关键是要了解相关法律法
规，选取最有利于问题圆满解决的维权方式，讲究维权艺术。
      、消费者有必要了解维权的相关法律法规
    大多数消费者权益受到了损害，会拿起《消费者权益保护
法》这个“法宝”来为自己讨说法。其实，叫以用来维护消费
者权益的远小!卜这部法律，包括《消费者权益保护法》在内，
与消费者维权关系密切的主要有13部法律、法规。《消费者权
益保护法》是消费者维护自身权益最有力的武器。《产品质量
法》侧重于规范生产者、销售者的行为，以此维护消费者权益。
《民法通则》关于债权的有关法律规定就叫以适用维权。消费者
也叫利用《广告法》的有关条款保护自身权益小受侵犯。《刑法》
主要是通过惩罚制假售劣来保护消费者权益的。《刑法》专设了
“生产、销售伪劣商品罪”节，规定了有关罪名和相关刑事
责任。制售假冒伪劣商品行为小仅要承担民事责任，情节严重、
构成犯罪的还要承担刑事责任。除了以上6部法律，还有7部
法律叫以作为消费者维权的依据，如《食品卫生法》、《药品管
理法》、《反小止当竟争法》、《价格法》、《商标法》、《计量法》、
《进出日食品检验法》。
    二、消费者要树立“发票”意识，以此作为维权的基本证据
    发票是经济交们的基本凭证，是经营活动的记录，是财务
核算的凭证，是税务稽查的依据，是维护经济秩序的工具。《中
华人民共和国发票管理办法》第二}条规定:“销售商品、提供
服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务
收取款项，收款方应向付款方开据发票。”第二}二条规ha“小
符介规定的发票任T}」单位和个人有权拒收。’，现实生活中，
小少消费者购物时们们只注重商品本身的质量、品牌、款式和
价格，却疏于索要发票，即使要要发票，对内容认真核对的也
很少。另外，些小法商家出于偷税、漏税等动机，借故小开
必要，或以其他单据甚至自条等代替止规发票，有的即使在消
费者的要求下开了发票，也小详细填写商品刑号、产地等具体
内容，其结果出现问题受损的必然是消费者。在现实中，还有
的商家小给开具发票。遇到这种情况，消费者首先要理H.气壮
地和对方交涉，维护自己的介法权益。如果小行，必要时，叫
以向其主管的税务机关或工商管理机关举报，并协助执法机关
打击偷税、漏税等违法行为。
    二、根据有关法律规定选好索赔对象
    按照我国《消费者权益保护法》的有关规定，索赔对象主要
有:<1)消费者在购买、使用商品时，其介法权益受到损害的，叫
以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属
于销售者提供商品的其他销售者的责任的，向销售者有权向生产
者或者其他销售者追偿。<z)消费者或者其他受害人囚商品缺陷
造成人身、财产损害的，叫以向销售者要求赔偿，也叫以向生产
者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者
追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿0<3)
消费者在接受服务时，其介法权益受到损害的，叫以向服务者要
求赔偿0<4)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，
其介法权益受到损害的，叫以向销售者或者服务者要求赔偿。展
览会结束或者柜台租赁期满后，也叫以向展览会的举办者、柜台
的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有
权向销售者或者服务者追偿。消费者囚经营者利用虚假广告提供
商品或者向经营者要求赔偿。(5)消费者囚经营者利用虚假广告
提供商品或者接受服务，其介法权益受到损害的，叫以向经营者
要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者叫以请求行政
主管部门子以惩处。广告的经营者小能提供经营者的真实名称、
地址的，应当承担赔偿责任。
    四、消费者应该知道法律允许的维权途径，并根据自己实际，
选取最有效的维权途径
    根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者发
生消费者权益争议的，叫以通过下列途径解决:<1>与经营者协
商和解;}2}请求消费刁一者协会调解;C3)向有关行政部门中诉;
<4)根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人
民法院提起诉讼。般来说，首先应考虑通过协商解决问题。出
现问题后，叫以先和经营者或生产者交涉，囚为大多数经营者或
生产者并小希望把问题闹大而影}}向商誉。所以能和经营者或生产
者“私了”最好，问题解决得快，彼此还小伤和气。如果“私了”
小成，就应及时向有关部门投诉或通过诉讼维权。囚为时间过久
了会小利于止确处理纠纷，使消费者的利益受到本叫避免的小必
要的损失，而I I_退货、换货或修理以及诉讼等般还受时间限制。
当然，消费者还叫以允分利用新闻舆论监督的强大影}}向作为维权
的手段。
    I i.、讲究维权技巧
    主要应做到:<1>要实事求是地谈问题。出现纠纷后，定要
根据事实向有关部门反映，切莫夸大事实，也小要隐瞒自己的小
当行为，否则将小利于纠纷的解决。<z>要求要介理，有法律依
据，小能漫天要价。投诉也好，诉讼也好，所提的要求都应是介
理介法，绝小提无理要求。<3)材料一要完备。要有损害实物、有
关记录、有关鉴定、伤者病历及其他切与此有关的材料一越详细，
越有利于维权。<4)维权前先做好必要的准备工作。如针对商品
质量、药品质量等专门性很强的问题，小能凭想当然办事，定
要在请求有关部门解决之前先请权威部门进行鉴定。(5)在选择
具体的争议解决途径时，消费者定要作出理性的选择，尤其是
要权衡争议的解决成本，考虑交易费用。总之，哪种途径在总体
上对于消费者的利益较大，就应该选择哪种途径维权。