如何应对银行卡盗刷
发布日期：2016-03-16 作者：110网律师
2016年的中央电视台315晚会揭发，犯罪分子常利用泄露的个人信息盗取钱款。观众们纷纷感叹：高科技环境下，人们的个人信息已暴露于无形，大家时时被一双隐形的眼睛监视着，人人自危。笔者联想到最近的一个银行卡盗刷案例。
2015年10月5日，家住北京的刘女士收到某银行借记卡短信提示，说她的银行卡在福建通过一ATM机分4次转账、取现共计4万元。收到短信的刘女士很是诧异，明明卡在自己手里，怎么能在其他地方取出钱来？定神后刘女士觉得事情不妙，马上向当地公安机关报案并向银行反映情况，要求对该卡进行冻结并对其损失进行赔偿。经过一个月的交涉，银行不承认自身存在过错，认为是刘女士自己泄露了银行卡信息，银行不负赔偿责任。
刘女士认为，她与银行订立了储蓄合同，银行就有义务保障其合法权益不受侵犯，故向法院起诉要求银行赔偿损失。
一审法院审理认为，涉案借记卡被盗刷期间，该卡持有人刘女士不在盗刷地点，刘女士在发现借记卡被盗刷后，及时向公安机关报案，积极维护其合法权益，刘女士不存在过错。
根据《商业银行法》第六条：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。被告作为发卡行应当保障储户交易安全，负有保障交易场所安全、防范犯罪行为、保障持卡人合法权益不受侵犯的义务，应当对刘女士借记卡被伪造盗刷承担相应的责任。且刘女士所持的储蓄卡系磁条卡，根据2011年3月11日发布的《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》：全面推进金融IC卡（芯片卡）应用，有利于提高我国银行卡的整体风险防控能力，降低风险损失，维护金融稳定和社会稳定。该文件要求银行金融机构于2011年6月底前开始发行金融IC卡。被告在2012年刘女士申领银行卡时尚未发行金融IC卡，此后在办理业务时亦未建议刘女士将磁条卡更换为金融IC卡，银行在降低风险方面亦存在过错。
被告未能在庭审中举证证明刘女士对涉案借记卡、密码存在保管不善的过失，对其相关辩解，法院不予采信。
综上，一审法院判决被告赔偿刘女士储蓄损失4万元及利息。银行不服，提起上诉，被驳回。
律师说法：科技的日新月异也给犯罪贩子留下了可乘之机，个人信息安全不容小觑。各位银行卡持有人在使用卡的时候应时时谨慎，不要轻易泄露个人账户及密码，不要轻易相信以短信或其他方式发送的网址链接，不要下载可疑APP软件，不要随意扫描手机二维码，切实维护自身信息安全。如银行卡不幸遭犯罪分子盗刷，也不要惊慌，应先报警处理并及时联系发卡银行，保留银行卡失踪在身边的证据。如与银行协商赔偿不成，可像本案刘女士一样向法院起诉，拿起法律的武器，维护自身合法权益。
四川信和信律师事务所
涂春兰律师
二〇一六年三月十六日
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