【拍案叫绝】是什么让律师从“期望被咨询”到“害怕被咨询”？

作者丨陈文媛
来源丨律新社（ID：lvxinnews）





我是律师。
和绝大多数律师一样，我尽心尽力回复了很多的免费咨询。
为什么我的业务能力越来越强却越来越不知道如何回答当事人的咨询？
为什么给我打电话的当事人越来越多却都说完“再见”就真的“再也不见”？
为什么我在“期望被咨询”和“害怕被咨询”中越来越纠结？
仔细想想，免费法律咨询真的有必要吗？
真的是时候需要做出改变了！从现在起，我要拒绝免费法律咨询！




前段时间，一篇《我是律师 我拒绝免费法律咨询》的帖子在很多律师的朋友圈转发，正如上述所讲，尽管很多律师以友谊的名义在帮忙，尽心尽力回复了很多朋友或者朋友的朋友的免费咨询，但最后却反而得不偿失，有时不仅得不到咨询者的谅解，还让自己在“期望被咨询”和“害怕被咨询”中越来越纠结！所以，这样一篇能够代表律师“声音”的帖子便很容易引起律师们的共鸣。


律师该不该提供免费咨询？对于这个问题，业内人士和非法律人士各有不同声音。有些公司白领认为，律师应该接受免费咨询，在这个讲究人情的社会，如果和律师做朋友什么都要谈钱，那会很伤感情。而有些人则认为，如果只是一些简单的问题咨询，不应该收费，但如果涉及到紧急并且关系重大的法律问题，花些钱请专业律师解答还是应该的。
 
那么，律师为何拒绝“免费咨询”？又是什么原因让许多律师从“期望被咨询”到“害怕被咨询”？我们一起来看看。




律师“被免费咨询”的那些奇葩经历

 
时间，在所有资源里，是最为宝贵的“不可再生”资源。律师工作是智力劳动，时间是最重要的成本。律师肯定都有过为朋友或者朋友的朋友免费解答法律问题的经历，朋友出于对自己的信任而咨询，这在我国的人情社会是避免不了的。
 
但是，每一位律师有其专注的专业领域，每个专业领域并非完全相通，在很多人的眼中，律师似乎是一本“法律百科全书”。
 
“他觉得你是律师，不关心你的专业，只要跟法律相关的都会来问。”上海协力律师事务所管理合伙人马远超律师告诉律新社，主要是同学和亲朋好友会向他咨询法律问题。前几天，马远超律师同学的同学在贵州旅游时丢失的身份证被他人在贵州和甘肃开了多个银行账号，该同学的同学想注销这些银行账号却遇到了许多麻烦，于是咨询马远超律师相关的法律风险和具体的做法。事实上，这种情况他从来没有经历过，而且也并非自己的专业领域，但是他依旧尽可能地帮忙分析情况，找解决办法。




据马远超律师透露，隔三差五就会有朋友向他咨询法律问题，甚至忙的时候每天晚上都会接到咨询电话或信息。别人眼中八、九点钟吃过晚饭，已经是休闲放松时间了，但是往往马远超律师这个时间刚刚回家吃晚饭，却接到朋友的电话，不得不放下吃了一半的饭来解答朋友的问题，他感慨：“蛮累的。”
 
上海茂雄律师事务所合伙人李剑潇律师认为，如果是简单的法律问题咨询，从朋友的角度可以为其提供意见。但是李律师遇到过朋友咨询资本运作相关的问题，这需要对公司有一定的了解、并且进行调查才能提供完整的方案，这并不是一个简单的答复就可以了。
 
“如果能够避开休息时间的话，基本的解答还是会的。”上海行仕律师事务所姜曙滨律师主要从事刑事辩护领域，但是有相当一部分的朋友是咨询民商事的问题。自己能够解答的，她会为朋友做一个简答；如果确实非自己专业所擅长的，出于慎重考虑，她会建议朋友咨询专业律师。
 


律新社在采访过程中，听到律师关于咨询的最多感慨是：律师没有义务随时随地解答朋友问题，咨询者应当对律师有基本的尊重。律师在高强度、快节奏的压力下工作，并不能像普通的公司职员一样保证朝九晚五。有的律师白天为客户提供服务，晚上的私人时间亦被朋友的法律咨询挤占。
 
“我曾经遇到过一个同门师弟介绍的朋友咨询，他太夸张了。早上5点钟、晚上10点钟以后咨询，把一个问题拆分成30几条微信发过来。最后实在受不了了，很不好意思，我把他拉黑了。”姜曙滨律师认为，对他人要有最起码的尊重。朋友咨询的法律问题她会尽量回答，但是最好不要打扰到个人的正常休息时间。
 


律师咨询该不该收费？

 
不论是美国还是日本，律师咨询都有明确的收费标准，国外已经形成比较规范的法律咨询服务市场，对稳定法律事务、律所合理经营都起着良好的作用。
 
但是，目前国内的法律咨询服务市场还不成熟。有的律师认为，朋友咨询还收几百元的服务费并不现实。




律新社了解到，不少公司白领认为，律师和医生、教师相似，身体不舒服问一下医生朋友或者孩子功课辅导问题向教师朋友咨询一下，这还要收费，岂不是太可笑？而且咨询朋友，本身就代表对你的一种信任。
 
律新社采访的几位律师皆表示，朋友咨询法律问题是对其信任，这在人情社会是避免不了的，大家不论是咨询还是案件代理都首先考虑相熟的或者朋友推荐的律师。
 
对于简单的法律咨询，李剑潇律师认为，可能就是花几分钟解释的问题，可以为他做一个说明。但如果朋友咨询的是专业问题，会涉及较多的业务知识，并且需要花费一定的时间了解，李剑潇律师并不会轻易的给出不负责任的答复。如果朋友有明确的法律需求，两人可以作为正式的法律公务进行讨论。当然，律师服务费是友情价。




有社会学家做过研究，亚洲人偏向于人情社会，西方人偏向于法治社会。中国人做任何事情似乎都要考虑人际关系。


然而，优秀的律师，他的思考、判断、解决等等各方面出色的能力，都来自漫长岁月的积累与沉淀。这种漫长岁月的锤炼，是其他人难以承受之重。
 
普通人一生可能只遇到一两次纠纷，一个企业一年可能只遇到一两次严重问题，可是作为律师一年要解决上百起纠纷和上百个严重的企业问题。律师需要针对每个问题、每个纠纷为其量体裁衣，提供独一无二的法律服务。这不仅需要高强度的工作，也需要很好的抗压能力，长此以往积累的工作经验正式律师的价值所在。


律师的劳动是有价值的，然而目前在国人观念中，律师熟知各种法律知识，回答简单的法律问题对律师而言仅仅是举手之劳而已。
 
“如果宣传到位了，所有的律所都实行统一的收费标准公示，就不存在这种免费咨询了。”姜曙滨律师同时解释到：“当然，收费的标准要因地制宜，不同的地方可以制定不一样的标准。”
 


向律师咨询法律问题的正确姿势

 
律新社在采访中了解到，随着微信已成为移动互联网时代最重要的即时通讯工具，加之微信公众号和各类群的推动，加律师为微信好友也十分便捷。因此，不少法律服务需求者在遇到法律问题（麻烦）时，选择在微信上直接向律师咨询。
 
对此，也有不少律师向律新社抱怨道：“有些朋友在微信上经常会给我留言说，你好，XX律师，在吗？然后过一会，又来一条信息说，我有个问题想咨询你，你在吗？律师每天都很忙，说实话也没法每天时刻盯着微信看，要么就一次性把问题说完，这样我再看是否能解决。不少咨询者总是把一个问题分为好多句话说，说实话，有时候看到这样的信息也很累，无疑中增长了时间沟通成本。”


也有律师抱怨，有些朋友在微信咨询问题时，会发来十几页的合同文件让其帮忙把关，另外也问了许多该律师不擅长的专业领域的法律问题，这时，律师出于负责任态度往往会委婉拒绝，可是该咨询者非但不理解律师的工作性质和内容，但以为律师是在“摆架子”。“很无奈！”不少律师在接受律新社采访时表示。




那么，在微信上向律师咨询法律问题的正确姿势到底是啥？国浩律师(北京)事务所律师李舒律师分享了几大观点：





1主动通报你的姓名



律师一般都会实名（至少非常愿意告知个人信息），因此出于基本的尊重，也请你在加律师为好友或向其提问前，主动告知本人姓名，也方便称呼和建立基本互信。不少律师吐槽，遇到咨询者要么不告知姓名，要么告知其英文名，当律师问其姓名时，说你叫我小张、小王、Andy、Angel、Lucy……就可以了。如果律师帮忙给你解答完一个问题，还不知道你是谁，他为什么要回答你问题呢？！律师大多很忙，如果再花时间来问你怎么称呼等，浪费宝贵时间。


所以，请第一时间把身份证上的姓名告诉律师。如果遇到律师不愿意通过你的好友申请和解答你提出的咨询问题，很可能就是因为你的咨询问题时的第一个姿势不对。




2告知你的身份信息



在告知律师姓名的同时，请告知你的职业和职务等信息，以便律师对你的个人状况有一个基本判断。对律师来说，面对一个文化程度不高的农民和一个公司白领或者一个企业HR、高管等群体，其解答的方式和内容也显然是不一样的。因为不同的职业和身份特征意味着有不同的知识背景和特定的问题场景。




3告诉律师你所在的地区



在向律师提出咨询问题时，请主动告知你所在的地区或城市。更有利于律师给出更准确、更完整、对你更有帮助的解答意见，也更有利于与律师确定是否需要下一步的委托，律师解答问题的积极性也有差别。






4对律师业务领域有基本了解



律师业务专业化分工越来细，大多数律师都会有相对擅长或主攻的业务方向，越来越多的年轻律师（很多年长的律师不会用微信，也更不会接受“微信咨询”）开始把专业化作为自己一定职业阶段的选择。因此，在咨询律师前，争取了解其大致业务领域。




5请不要问“在吗？”，直接说事就好



与律师有基本了解和认识后，需要咨询或请教律师时，直接留言说正事即可。不用发“在？”、“在吗？”、“我想咨询一下可以吗？”之类的无效交流信息，如果先就在或不在，能不能接受咨询等无用信息上对话，无疑加大了沟通成本。律师希望直接看到你的问题，以判断是否属于自己可以解答的范围，以及自己是否可以很方便地给出意见或结论，而不是把时间用在回答前述无用信息上。




6一次性、完整描述案情或所询问题



由于律师要对自己给出的意见和建议负责，则需要穷尽一切手段掌握尽可能完整、全面、准确、真实的基本信息。如果律师一看咨询问题基本要素介绍不全，则没办法作出一个基本的判断了。




7主动表示支付报酬的意愿



律师的职业成本很高，律师的所有收入几乎都可以量化为小时，律师的时间更是有限的。所以，对律师而言，时间就是金钱，且是有明确价格的（含政府指导小时价）。因此，律师如果花时间解答了你的问题，就意味着他少了一分去接受有偿咨询或开拓案源的时间。
 
因此，在准备咨询律师时，就尽可能不要抱着免费咨询的态度面对律师，除简单问题需要向律师确认和求证外，其他稍微复杂的事项，在咨询律师时就应做好可能会委托律师的准备。并向律师表明在必要时委托律师、或者通过其引荐委托其他律师，并支付报酬的意愿。对于简单确认求证的问题，咨询过程中如果直接向律师发个红包，想必TA会倍感温暖。




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