银行业消费者如何维权

发布日期：2017-04-19 作者：宋福文律师

银行业消费者如何维权

作为信用卡持卡人，你是否经常遇到被银行违法收取高额利息、罚息、超限费等窝心事件？作为借款人，你是否经常遇到被银行工作人员违法收取手续费、好处费、打点费、加急费等恶心事件？
作为银行业消费者，当你遇到银行上述侵犯侵犯消费者合法权益的情形时，该如何维权？

收集证据
首先，你要有证据意识，注意及时收集银行乱收费的证据，如账单、票据、凭证、通话录音、短信通知等。
有了证据，就有了底气和把握，无论是投诉、和解、还是起诉，都离不开证据的支撑。

最快捷的投诉方式
在正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程（详情可查银行官网或拨打银行客服热线），以便对消费者投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。
或者，也可以向当地省级或市级银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）投诉。可以书面投诉、电话投诉或到现场投诉。
重庆市银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）
地址：重庆市渝中区五四路39号都市广场A座20楼；
邮政编码：400010；联系电话：023-63661919。

可选择的法定途径
如消费者对银行处理纠纷的结果不满意，可以向当地省级或市级银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解。
实在不行，消费者可以依据《消费者权益保护法》向当地人民法院起诉维权。当然，起诉后也是可以自行和解或调解的。如果银行存在欺诈消费者的情形的，消费者可以依法要求三倍赔偿哦。

银监局受理的事项
您若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，请以书面形式向重庆银监局信访，详述举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、举报人姓名及联络方法等，并附上举报人身份证复印件。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。

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