游客订单遭携程网取消 法院：不构成欺诈但需退还团费

一位消费者用携程网订购台湾跟团游，付费第二天被告知行程因故取消，该消费者认为受到欺诈，将携程网告上法院。近日，经上海一二审法院审理，该案审理终结，携程网被判全额退还团费，但不承担“退一赔一”责任。
　　2013年4月22日，李先生登陆“携程旅行网”，订购了“台湾8日豪华团队游”，出发日期为2013年6月28日。4月24日，李先生支付了团费3.7万余元（包括4名成人和1名儿童），不料付款第二天就接到携程工作人员的电话，称因参团人数不足15人，未达预期，故订单需取消。李先生当即表示异议，称网上显示目前参团人数已有16人。几小时后，携程网再次致电李先生，改称因产品调整，李先生订购的旅游产品已被取消。李先生认为携程网的做法属于欺诈，故诉至法院，要求判令携程网全额退还团费，并承担“退一赔一”责任。一审法院判决支持团费全额退还，但驳回了赔偿3.7万余元的诉讼请求。李先生不服一审判决提起上诉。

　　上海一中院审理认为，台湾跟团游“网上预订”页面载有大陆居民赴台旅游合同及补充条款，其中约定“最低成团人数15人；在出发日前30日以上，且携程网未宣布成团前，双方提出解除合同的，互不承担违约责任。携程网提出解除合同的，全额退还旅游费用（不得扣除签注费用）；旅游者提出解除合同的，如已办签注，应当扣除签注费用”。该条款虽为格式条款，但公平分配了双方解除合同的权利、义务，故合法有效。同时，合同下方还有订单确认条款：“我接受——我已完整阅读旅游合同及补充条款，并接受所有内容”。显然，对于合同解除的条件和后果，携程网已有明确的提示和告知，故李先生对包含合同解除条款的订单进行点击确认，应视为同意接受该条款的约束。携程网在尚未宣布成团前的合理期限内提出解除合同，并未违反合同约定。“退一赔一”的前提是商家存在欺诈，但携程网并不存在欺诈行为，故携程网应全额退还团费，但不需承担“赔一”责任。二审据此判令驳回上诉，维持原判。

　　该案审结后，主审法官解释，该案所涉关键问题有两点，一是对书面合同的理解；二是对“欺诈”的认定。所谓以书面形式签署合同，包括电子数据交换等可以有形地表现所载内容的形式。本案审理过程中，李先生表示其未与携程网签署过书面合同，故携程网无权援引合同解除条款，要求解除合同，该观点是误将对“书面”的理解局限为“纸面”。实际上，李先生以专有账户登录携程网，双方之间通过网络电子数据交换的方式，已经确定了合同内容，并以有形的方式呈现出来，因此双方间的网络旅游合同符合“书面合同”要求。而所谓欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。该案旅游合同关于何种情况下双方享有合同解除权的约定清晰明了，且未就双方解除合同的理由作出限定，故李先生所称受到欺诈显然难以成立。当然，携程网在履行通知义务、保障消费者知情权方面存在前后答复不一致的服务瑕疵。 （文中人物为化名）