一根头发丝引发的“教科书式”维权丨热点解读

7月2日，周先生在宁波某面馆吃面时，发现碗中有一根比面条还要长的头发，便找来服务员询问。出乎意料的是，服务员态度很嚣张，不仅没有道歉，反而说：“有根头发很正常嘛！我给你换一碗？”在周先生拒绝换一碗的提议后，服务员表示：“你爱怎么样就怎么样吧。”气不过的周先生遂拨打了消费者维权热线申请调解，要求“退一赔三”，但被餐馆拒绝，餐馆经理称“你去法院走程序吧”，最终周先生通过法律途径成功解决此事，获赔1016元。
这里可能有人会疑惑，一碗面能值多少钱，为什么周先生能获得上千元的赔偿金，他会不会是在讹钱，这么小的事情法院会受理吗？别急，笔者下面将为您一一解答！
首先，周先生吃的面条原价是16元，按照“退一赔三”方式来计算，周先生应获赔偿金为64元。那么，何来1016元的“巨额”赔偿金呢？根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
问题又来了，什么叫“不符合食品安全标准的食品”？根据《中华人民共和国食品安全法》第26条规定，食品安全标准应该包含下列内容：“（五）食品生产经营过程中的卫生要求”。食品经营者应当符合食品安全标准。由此可知，餐馆的面条中存在头发丝，不符合食品安全标准的卫生要求，消费者有权按照《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，主张经营者除赔偿16元的损失外，还有权要求其增加赔偿支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。由此可知，周先生要求餐馆支付1016元的赔偿金于法有据，并不存在讹钱一说。
其次，该案事虽小，涉及金额亦非常少，很多人认为法院不会受理。下面我们通过本案钟法官对周先生的回应来解答这个问题：“你不要担心案子小，我们不会重视什么的，只要是维护自己的合法权益我们都是一样审理的，一分钱的案子我们都审理过”。相信通过钟法官的回应，周先生本人包括作为案外人的我们都会底气十足。
    通过本案，笔者想提醒大家几点：1、遇到权利受损情况后，应先冷静，争取以和平方式解决纠纷，避免进一步激化矛盾；2、如果不能通过和平方式解决，我们要保留相关证据。因为证据很重要，可以说证据是“诉讼的灵魂”，案件最终的处理要根据双方当事人提供的证据来判决。本案周先生就做得很好，保存了面里含有头发丝的照片、消费小票，法院立案排队票号等证据，这为他的成功维权起了至关重要的作用；3、消费者维权时，要增强自己的法律意识，要学会用法律武器保护自己的合法权益。不要遇事时怕事，总是抱以“事小，算了吧”的心态。这样不仅自己会吃“哑巴亏”，还会助长侵权者的嚣张气焰。