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旅游维权

发布日期:2018-10-18    作者:110网律师


每年国庆假期是大家旅游的旺季,我本人是特别热爱旅游,但是在旅游过程中一定要谨防骗局。现在的旅游行业龙蛇混杂,诈骗也快形成了产业链,在某些投机分子眼睛里,旅游的大家无异于一只只肥羊,一不留神破财不说,还影响一家人旅游的心情。
为了保护大家的合法权益不受损害,我们国家制定了《旅游法》。我将其中个人认为重要的法条摘出来,让大家在出行时做到心中有数。
中华人民共和国旅游法,20130425日发布。
全国人大常委会关于修改《中华人民共和国对外贸易法》等十二部法律的决定(含:中华人民共和国海上交通安全法、中华人民共和国海关法、中华人民共和国档案法、中华人民共和国中外合作经营企业法、中华人民共和国体育法、中华人民共和国民用航空法、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、中华人民共和国煤炭法、中华人民共和国公路法、中华人民共和国气象法、中华人民共和国旅游法)20161107日发布。

第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
  旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
  旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

第二十八条设立旅行社,招徕、组织、接待旅游者,为其提供旅游服务,应当具备下列条件,取得旅游主管部门的许可,依法办理工商登记:
  (一)有固定的经营场所;
  (二)有必要的营业设施;
  (三)有符合规定的注册资本;
  (四)有必要的经营管理人员和导游;
  (五)法律、行政法规规定的其他条件。

第三十条旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。
  第三十一条旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金,用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
  第三十二条旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。
  第三十三条旅行社及其从业人员组织、接待旅游者,不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
  第三十四条旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
  第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
  旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
  发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

第四十四条景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。
  将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的,合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和,且旅游者有权选择购买其中的单项票。
  景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的,应当公示并相应减少收费。

第五十七条旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。
  第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式,包括下列内容:
  (一)旅行社、旅游者的基本信息;
  (二)旅游行程安排;
  (三)旅游团成团的最低人数;
  (四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;
  (五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;
  (六)自由活动时间安排;
  (七)旅游费用及其交纳的期限和方式;
  (八)违约责任和解决纠纷的方式;
  (九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
  订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。

第六十三条旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前七日通知旅游者,出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。
  因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的,可以解除合同。
  因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

第六十五条旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。
第六十七条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:
  (一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。
  (二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
  (三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。
  (四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

 第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
  由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。
  在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

 第一百条旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部门责令改正,处三万元以上三十万元以下罚款,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证:
  (一)在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的;
  (二)拒绝履行合同的;
  (三)未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的。

法条分享完毕。最后有几点个人建议给大家,1、一定要有证据意识,保留合同,保留交费凭证,保留聊天记录,保留宣传资料。2、注意自身安全,不要起正面冲突,有人身危险时第一时间报警。3、不要贪图便宜,不要轻易和路边的谈话,我在黄山景区就上过当,一定要小心。4、美团比携程和去哪儿好用。5、去冷的地方一定要多拿防寒衣物,住宿条件的不好的地方,可以拿个睡袋。如:禾木村,真冷啊。IMG_20171010_091255
最后,附上本人新疆喀纳斯挨冻照片,祝愿大家有一个美好的假期。
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