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网络购物,消费者如何维权?

发布日期:2018-11-13    作者:陈崇良律师
案例介绍
今年7月,薛某为装修婚房,在某购物网站上购买了一台50英寸的某日本品牌电视机。在安装电视的过程中专业安装人员告诉薛某,可以在电视上安装Wi-Fi模块。薛某平时就是电子产品发烧友,询问了具体安装细节后,便决定自行安装。安装Wi-Fi模块时,薛某发现电视机后盖铭牌有明显凹陷,揭开铭牌纸后发现凹陷处是与电视机直接相连的一个孔洞。薛某便用电笔测量了一下,竟然发现有220V电流通过。 虽然电视机有CCC认证证书,但是薛某认为该电视存在严重缺陷,遂将电视机送往检测机构进行检测。检测机构依据国家强制标准GB 8898-2011《音频、视频及类似电子设备安全要求》(以下简称《安全要求》)对电视机进行检测,报告显示电视机的检测结果为“不合格”,电视不符合《安全要求》第9章“正常工作条件下的触电危险”的相关要求,薛某遂以该份检测提起诉讼。 律师观点
1. 产品有3C认证标志并不代表产品无质量问题
 
“CCC”通常被称为“3C认证”、“中国强制性认证”,是China Compulsory Certification的缩写。3C认证是指,凡列入强制性产品认证目录内的产品,必须经国家指定的认证机构认证合格,取得相关证书并加施认证标志后,方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。 实际上,3C认证并不是质量认证,而只是一种最基础的安全认证。只要产品的某些规定指标经检测达标,那么产品即可取得3C认证。所以,取得3C认证不代表产品不存在任何质量问题。而且,每台电视贴有3C认证标志,并不是每台电视机在出厂前都进行了3C认证检测。生产商生产的某型号单元的送检样机合格,即可取得3C认证。也就说,电视机贴有3C认证标识,不能证明电视机没有质量问题。 2.不符合国家强制性标准的产品属于“缺陷产品” 
 
《产品质量法》明确规定,如果“产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的”,产品不符合该标准,则该产品存在“产品缺陷”。 我国的国家标准分为强制性国家标准(代号为GB)和推荐性国家标准(代号为GB/T),薛某送电视检测的检测机构,其检测依据是GB 8898-2011《音频、视频及类似电子设备安全要求》,属于强制性国家标准。因此,薛某购买的电视机存在《产品质量法》规定的“缺陷”。 3. 缺陷产品的诉讼维权分析
生活中,当我们购买了缺陷产品,大多数消费者与薛某的情况相似,即电视机不符合强制性国家标准,检测不合格,危及人身、财产安全的可能性较大,但是尚未造成实际的人身、财产损失。那么在这种情况下消费者如何维护自己的合法权益呢? 消费者网上购物,实际是与销售商通过网络交易平台订立了网络购物合同,如果购买的产品存在缺陷,则会产生了违约和侵权两种法律关系。所以,消费者因产品缺陷问题提起诉讼,首先需要明确案由为“网络购物合同纠纷”还是“产品质量纠纷”。两种纠纷存在以下不同之处: 对于与薛某有相同情况的消费者,可根据实际情况选择一种案由进行诉讼,具体可以从以下几个方面考虑: 诉讼主体资格
如果薛某提起产品质量纠纷诉讼,那么薛某有权依据《侵权责任法》,请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。 如果薛某提起网络购物合同纠纷,则薛某有权依据《合同法》、《消费者权益保护法》要求解除合同,请求销售者承担退货退款等违约责任。 同时,依照《消费者权益保护法》的规定,在特定条件下网络交易平台也可作为适格被告: (1)网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺; (2)网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者承担连带责任。 管辖法院
如果薛某提起的诉讼是产品质量纠纷诉讼,薛某可以向侵权行为地(侵权行为实施地和侵权行为结果地)或被告住所地人民法院起诉。 如果薛某提起的是网络购物合同纠纷,合同纠纷管辖法院包括被告住所地、合同履行地人民法院。根据相关司法解释,网络购物合同的合同履行地包括收货地,所以消费者可以到收货地法院起诉。 但是,通常在消费者网上购物容易忽略一点,消费者在注册为购物网站的会员时,会签署电子的网站服务协议,协议通常会就发生争议时的管辖法院进行约定,一般约定通常会这样表述“如发生纠纷协商不成的,任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼”。当然消费者也不必过分担心,因为这种协议管辖的条款通常为格式条款,格式条款的如果不能满足法律法规规定的要求,有可能被认定无效。 举证责任
如果薛某接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,薛某主张侵权责任的,依照《消费者权益保护法》的规定,由经营者承担举证责任。 如果薛某主张违约责任,则薛某对产品存在质量缺陷的主张承担举证责任,生产者、销售者就法律规定的免责事由承担举证责任。 诉讼请求
如薛某以产品质量纠纷为由进行诉讼,可以请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。排除妨害、消除危险的方式包括退货、更换无质量缺陷的产品。 薛某如请求法院判令解除网络购物合同并赔偿损失的,可以选择要求销售者或/和网络交易平台承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
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