代充把游戏开发者熬成内伤：代充问题梳理及应对措施
发布日期：2019-07-16 作者：曹乐维律师
1、黑卡。指利用非法取得的信用卡进行充值。
原理是：由于国外大多信用卡是无密支付，通过卡面信息就可以实现支付，代充商家们就会将这些黑卡与苹果账户进行绑定，并为用户充值的，用户再付钱给代偿商家。利用黑卡充值的，苹果最后是不会和开发者进行结算的，这就造成了大量的坏账，导致开发者最后收不到实际的款项。
2、36技术。指的是利用苹果对小额支付不用验证的漏洞。由于行业中，最大额的充值方法是将648元的充值额分为18个30元加1个6元来实现，因此被叫做“36技术”。
原理是：当用户利用36技术进行充值时，苹果会直接向开发者发送支付完成的凭证，开发者就会向用户发货（虚拟财产）。但苹果其实并未扣款，倘若用户卡上只有1毛钱，这一笔交易也能完成，由于苹果没有扣到钱，就会将其认定为坏账，因此也不给开发者进行结算。
3、汇率差。苹果的汇率设计较为固定，而世界各地的汇率却无时不在发生变化，这一点在代充商家的眼里却变成了一个巨大商机。2013年，南非货币--兰特不断贬值，这时，代充商家们就大量使用南非兰特来为国内用户充值。
原理是：此时人民币对兰特的汇率升高，由于苹果在南非标记的商品价格未做相应调整，相当于相同的人民币在南非可以买到更多的商品，代充商们便可以通过这一汇率差，实现低买高卖，而开发者却没有得到更多的收入，并且可能还要承担贬值的风险。
4、恶意退款。是指在充值或购买道具后又要求退款，但退款后已经发放的道具并不会被收回。
原理是：代充商家要求买家在下单的同时提供自己的游戏账号和密码，拿到买家账号密码后，用自己的卡以官方正价进行充值，买家获得相应游戏产品后向卖家确认付款。收款后，代充商家则以“商品没有到账”、“小孩乱点误购”等理由，向苹果App Store申请退款，而由于苹果的退款政策，苹果一般都会同意退款，代充商家们就可以从中获利。
但与前三者不同的是，据说退款造成的坏账在苹果的判定中，属于“有效订单”，苹果照样会对这部分进行30%分成，也就是说厂商在承受退款的损失后，还要向苹果倒赔30%。
所以，这种退款方式的代充是开发者最不能接受的，并且很可能直接拖垮中小开发者。
严格来讲，这四种代充方式与苹果或多或少都存在一定关系，要不就是政策漏洞，要不就是管理不力，但目前的现实是无法指望通过苹果方面解决。
那对此有哪些自保的方式吗？可以从内、外两个方面入手。
1、打击前高调公告。可以打击前1个月和前1天各发一次。可通过邮件+置顶+弹框+公开信的方式，发布打击代充的公告。从心理上震慑用户，毕竟没有买卖就没有伤害；另外也可以提前给用户打个预防针，避免后续敌对舆情；最后视情况采取永久封号与临时封号，对于临时封号的记录到黑名单，进行重点关注。
2、选择合适的打击时机。其实，代充久禁不绝的原因很大程度上与开发者的利益相关，毕竟游戏也好，各类APP也罢，都需要人气，如果用户贪便宜的道路被完全封死，势必会影响用户付费的热情。所以建议等产品积累来一定基础和数据再进行精准打击，就像B站对于FGO(命运冠位指定)在淘宝代充的临时封禁，据统计当时共有3306名玩家被“精确打击”。
3、提前和工商执法部门做好沟通工作。因为打击代充时，代充商家受损最大，所以他们往往会冒充用户去工商投诉，而对于工商部门来讲，投诉是必须要处理的，如果没有提前做好准备，届时开发者又要忙于应对执法部门。
4、用户被封号后，必然情绪不满，这时应该引导用户去淘宝等平台对代充商家进行投诉，进行差评等，开发者也可直接向淘宝、商家发送律师函。总之就是让淘宝等平台进行处理，毕竟淘宝这些平台对代充商家的掌控力是非常大的。
5、各个细节做好证据留存工作，调整相关用户协议，避免将来用户因被封号或道具清零而提起诉讼。用户作为消费者在法庭上自然享有天然的优势，这就使得开发者更要在证据、协议拟定中下足功夫。比如在用户协议中明确约定禁止哪些方式的充值，如果发现此类情形，开发者可以采取哪些措施，用户申诉的流程和需要提交的材料，用户最终要承担的责任等等，以及开发者如何证明自己履行了格式条款告知义务，变更通知义务等等。这些都可以通过对条款的特殊安排来得到合规的效果，避免最终被法庭认定为无效条款。
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