熊孩子游戏充值10万不退？看这3步抢救一下！

熊孩子一顿操作猛如虎，疯狂氪金逼退父母，已经不是什么新鲜事。

那些光是看着就肉疼的新闻标题，包括但不仅限于：

“熊孩子氪爆银行卡，爸妈哭了”
“小学生玩和平精英充钱4万，官方：没法退”
“孩子游戏一场，半生积蓄没了”

01

你永远要相信，熊孩子们都是带着天使投资的心态去充钱的。

疫情期间，大额充钱来得比往常更猛烈一些。

我最近接到的咨询已经到了2位数。胡女士的儿子，疫情期间需要用手机下载学习平台上网课，为了不耽误学习，胡女士把自己手机给儿子用，结果短短三个月，和手机绑定的银行卡被刷爆了，8万块，一分不剩。 查了账户流水才知道，这些钱全部用于游戏充值，收款方多达数十家，胡女士尝试联系过平台退款，但平台方各处推诿，只好来问我。

另外一个李先生的儿子，同样是因为要上网课，手机一直放儿子手上。悲剧的是，你躲过了一个不爱打游戏的儿子，但你没料到他爱看直播。 短短几周，儿子花掉了十几万给主播打赏，儿子氪金换来了和主播的互动，父亲就没那么好过了。 这是我最近接到的案子里，涉及金额最大的两个，划重点关键词就是：未成年人、上网课、游戏充值/直播打赏。 因为疫情期间上网课，孩子们有正大光明的理由长时间接触父母的手机，再加上他们缺乏基本的判断能力，对网络诱惑的控制力不够，即便很多父母设置了密码，甚至装了监控，但也挡不住熊孩子们在闯祸上“技高一筹”。 （友情提示：想看干货的直接下拉到第三部分）

02
熊孩子氪金不仅是家长的难题，还是个社会议题。
根据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示：2019年我国未成年网民规模为1.75亿，其中未成年人互联网普及率达到93.1%，小学生互联网普及率也达到89.4%。
由此可见，未成年的网民群体规模之庞大。

据中信建投最新数据报告分析，2020年1月《王者荣耀》真实流水情况在90.84亿元左右，创下历史新高。
而另一款《和平精英》用户日均增长更高达2747万人，2020年除夕《和平精英》单日流水量就在2~5亿元之间，创下了《和平精英》史上最高纪录。
一边是熊孩子不断增长的充值金额，另一边是平台游戏未成年人保护机制不到位备受家长投诉。
截至2月23日，黑猫投诉平台显示，腾讯游戏投诉量就高达1858条，总共完成投诉才4条。
在聚投诉平台上，投诉量则高达3355条，其中关于“10岁未成年人被诱导充值”的专题内投诉量就有3102条，而解决率仅为2%。
也就是说，通过投诉平台去解决充值问题，周期很长，也很困难。

其实，在近几年未成年玩游戏充“巨款”的情况下，2019年，国家就下发过关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知：
要求游戏要实名注册、未成年人游戏时长、还规定了未成年人游戏付费的上限。（8~16岁，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元;16周岁以上的未成年用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。）

同样的，为了防止未成年人沉迷游戏，国外游戏厂商也是想出了不少剑走偏锋的大招。
比如英国：小学生只能用老人机；德国：“网络巡警”24小时巡查；美国：沉迷游戏的差生不能上大学;日本：可以GPS定位的手机等各种奇葩规定。

但是也只能减少，仍然避免不了熊孩子去氪金。
03大额游戏充值，还能抢救吗？ 熊孩子充了钱之后还能不能退回？该怎么退回？这可能是所有家长最关心的问题。 就像前面说了，任何一个游戏平台大概率都不会因为你单方面的主张就直接退钱（所以才会有那么多推诿的情况），毕竟一旦默认这个设定，是个人都可以用未成年来甩锅吃后悔药。 但我还是能给到大家一些建议。 （1）首先，前段时间最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中提到：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 也就是说，如果没经过监护人同意参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等，该合同是效力待定的，即8岁以下的未成年人是民事无行为能力人，民事无行为能力人进行的民事行为是无效的。8岁以上的未成年人是限制行为能力，若进行与其智力不相适应的民事行为，如果监护人不追认，也应该认定无效。 司法实践中，涉及到的网络打赏、网络游戏的纠纷，多数是限制行为能力人，且在游戏或打赏时，毫不吝啬，这显然与其年龄和智力水平不相适应，如果家长不追认，便属于无效的行为。
所以，对这类案件来说，如属于限制民事行为能力或者无民事行为能力人，没有监护人同意，这种付费或者打赏，可能会视为无效。 划重点！如你身边有这边的，先进行平台申诉，申诉不成，可以到法院起诉要求退款。 （2）另外要提醒大家，首先你需要提供证据证明没有经过监护人同意支付，也就是你家孩子确确实实是使用手机独自支付。一般需要提供单独支付的视频或者其他证据，其次需要提交银行流水等。 一般来说，走法律途径也就是在这里受阻，如果有证据能证明马上就可以起诉； 如果没有证据，可以先在平台申诉，一般需要提交游戏账户、直播平台账号等。申诉的话，如平台系腾讯旗下游戏 ，可以微信关注腾讯客服发送未成年充值游戏，然后根据其提示的操作进行处理，可能会根据你的情况，有部分退款（关怀金）。如要全额退款，可能诉讼更有保障。

（3）最后，现在疫情期间，除了监控、设置密码，我建议更多的是跟孩子强调财产，要么，直接将绑定的银行卡解绑或者只能自己的指纹支付，从源头掐断。 同样的，游戏平台也应对未成年的上网游戏以及平台打赏投入关注，比如设置监护人陪同登陆或者大额消费或者打赏的限制等等。 在用户增长、消费被最大程度刺激的背后，各大游戏平台并没有建立起合理完善的未成年保护机制。
毕竟，几乎每天都在发生“孩子在家长不知情的情况下充错钱”的人间惨案。
另外，当然是网络安全立法的完善，当有了明文法规的约束，或许争议、纠纷会变得少一些。 但规则成形到执行的路还很长，所以家长的责任就更加重大，一定一定看好自家孩子，让他们：抬头挺胸把手放好。
ps.大家遇到了类似的问题，可以扫码添加联系方式cue我们！
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