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医疗美容纠纷发生后怎么解决——医美纠纷如何赔偿及处理流程

发布日期:2020-05-28    作者:荆华律师

在医疗美容纠纷的诉讼路径选择上,过去多选择以医疗服务合同纠纷为案由,在《侵权责任法》出台后,当事人和律师主要以医疗行为侵害当事人生命、健康权,医疗行为存在医疗过错为由起诉。
医疗美容纠纷维权可以依法进行维权:
        一是医疗美容行为相较其他医疗行为,非为社会必需品,医疗美容费用高昂,社会保障作用弱化,更加强调消费性,整容服务接受者应为消费者而非患者; 
        二是消费者权益保护法的举证责任对消费者更有利,侵权责任成立需以行为人主观过错、行为违法性、损害事实、损害与行为因果关系四个要件皆成立,对消费者而言,其举证责任能力受限,举证责任过重,且除《侵权责任法》58条规定的情形外,医方承担的是过错责任,而医疗鉴定结论对于美学损失、患者心理预期与实际落差等均难以体现,而从消费者权益保护法角度举证难度降低,目前大量民营美容医疗医院存在广告宣传与实际服务不符之情形,而广告本身则是较易获得之证据材料,相较而言,患者更易于证明医方存在欺诈、不诚信行为; 
        三是保护力度大,侵权责任较违约责任,考虑给予患方精神造成损失为补偿原则,而消费者权益保护法则在人身、精神损害赔偿的基础上,增加对欺诈行为的惩罚性赔偿,加大对消费者的赔偿力度;

律师提醒消费者,注意以下问题: 
        1、手术前,一定要办理相关手续,如签订整容协议,让医院加盖公章,负责人签字,索要加盖公章的整容费发票或收据等。这些都是以后产生纠纷时维权的必要证据。 
        2、保留受害人与医院之间来往的短信记录,必要时可对谈话进行录音,作为产生纠纷后证明手术失败的证据。 
        3、选择适当的法律途径进行维权。如果是手术效果不理想,构成伤残的,可申请司法鉴定,主张退手术费,索要误工费、残疾补偿金等。如果是造成明显的伤害,消费者可选择侵权之诉,除索要上述赔偿项目外,还可主张精神损失费。 
        4、提醒消费者选择正规医院进行整容,风险会降低。依据我国相关法律的规定,做整容手术失败,造成医疗损害的,患者可以与医疗机构协商赔偿,如果协商不了的,患者可向法院起诉请求赔偿。 
        律师经处理了众多维权案件中,大多数消费者可能都首先想到去消费者协会调解,但是由于消费者协会的案件实在太多,并且多数并不懂医美行业,调解的效果往往可能并不理想。不仅耽误了时间,还加剧了双方的矛盾。我们建议:此类纠纷可以在律师指导下专业处理,详细计算出各项赔偿标准。部分医疗整容纠纷案件,双方都有调解意向的,律师也可以先开展诉前调解沟通。调解不了的,可以由律师向法院申请诉前调解,进一步寻求更有保障的正确法律维权机制。

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