有个客户6月份用微信向我们支付了一笔款项 当时看到了支付凭证 就打了收据给她 一个多月后 财务查账 发现这笔款项没有到账 要求其客户提供交易编号好找微信公司 这个客户没有交易编号 也没有扣款 我们要求其再支付一次 她开始说可以 过了几天后 她说她有收据 当时支付成功了也给我们看了 因此不想支付这笔金额 请问我们有权要回这笔金额吗？应该怎么处理呢？