发布者:yanayana 2017-11-10 状态:已过期 回复 (2)
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在淘宝买表被骗
本人在10月7号收到购于淘宝的卡地亚女式自动机械手表一只。收到此表时发现手表走时不准,比正常时间慢了几个小时。本人调整好后,并没有佩戴,因为7号,8号是周末,本人在家休息没出门。接下来的一周把手表的事情给忘记了,没佩戴此表。第二周也就是10月19号或20号发现这只手表的所有指针都原地不动,本人当时以为是那几天没有佩戴的关系,所以调整好时间后,配戴了一天,因为那些天本人所在的城市很冷,本人穿的衣服特别厚,所以一整天没有撸起袖子看表,当晚回家准备洗手摘表的时候,发现手表的指针还是当天早上调整的时间,本人当时判断这只表的质量有问题。因为当天回家已经很晚了,工作一天特别累,也不想思考问题,而且也不在卡地亚客户服务热线的工作时间内,所以没有打电话咨询(卡地亚售后中心是卡地亚集团成立的,不是商场或路边的手表维修店。卖家的表刚刚卖我就出了这样的问题,我当然要第一时间找卡地亚官方的维修中心鉴定,然后依据情况做出判断)。第二天便没有再佩戴这只手表。本人于23日中午午休的时间,第一次针对这只手表上弦的问题咨询卖家,卖家也于当日做了正面的回复(旺旺有记录可查,本人也已做截屏)按照卖家的回复本人做了相应的上弦措施,但是该手表的所有指针还是原地不动。本人于24日分别致电卡地亚官方客服和本人所在城市的卡地亚官方门店,得到的回复是要求本人将此表通过门店交由卡地亚中国总部的专业技师做维修,且已讲明:维修等相关费用因无保修卡均由我本人承担。(本人与卡地亚官方服务热线的通话已做录音,如需要可举证)本人便于当晚到本人所在地的卡地亚门店沟通此事,门店店长建议本人先到有驻店技师的旗舰店交由驻店技师做初步的判断检测(本人所在城市的卡地亚门店没有驻店技师,不能提供手表的初步检测服务)。本人于10月28日(当日周六不影响正常工作)乘飞机到距离本人所在城市相对近便的成都市太古里卡地亚门店接受驻店技师的检测。驻店技师看到本人手表的背面贴有一个“万”字标签,表示检测问题必须打开此手表查看内部,问本人是否同意将“万”字标撕开,本人表示同意。(本人已与24日与卖家沟通过:是否同意卡地亚的技师揭开“万”字标,卖家当时表示同意:淘宝旺旺有记录,本人也已做截屏可举证)。太古里卡地亚门店的技师简单检测后表示,手表指针不动的原因是内部机芯氧化严重等原因造成的质量问题。但是门店的技术条件不能对本人在淘宝拍卖的手表做深度的检测,若要此表恢复正常使用状态,需交由卡地亚中国总部的技师做全面的检测。本人在当日向淘宝提交退货申请,卖家当时就拒绝退货。本人于当日接到卖家的电话,卖家表示可以将此表交由卖家做检测,本人当即拒绝。因为本人考虑到卡地亚的产品,由卡地亚专业技师检测是最有保障的。于是本人将此表通过卡地亚成都太古里门店交由卡地亚中国总部做检测。11月4日,成都太古里店员电话通知本人检测已有结果。本人通过邮件收到卡地亚官方的检测报告:机芯氧化,表针氧化,轮系不畅,需要更换表针并做全面保养。费用共计:4254元。本人在淘宝拍卖时卖家针对此手表的状态描述是9.5成新,即各方面保存较好的二手商品。但是本人只佩戴了两三天,而且问题还发生在淘宝规定的维权期限内,就出现手表停走,需支付维修费四千多元的情况(此表没有正规保修卡)。卖家表示可做免费的检测并免费维修,这说明卖家对此表的真实质量问题非常清楚。卖家的维修渠道不是通过卡地亚维修中心,就算卖家这次免费修好手表,下一次手表又坏掉不能正常使用,下一次再出现问题不在淘宝维权期内,也没有正规的官方保修卡,卖家怎么做到更换为原厂全新的表针?本人支付金钱完成这次交易的目的,是因为卖家在出售此商品时承诺该产品质量没有问题,能够完成该商品正常工作状态的作用。淘宝对此次交易没有起到真实的监督管理责任,卖家以次品质量冒充好品质量,欺骗消费者。本人这次消费受到欺诈,请求淘宝退款退货,维护消费者的正常利益。但是,淘宝客服于11月09日针对我的退款要求裁定:卡地亚的维修单未判定质量问题,淘宝不能强制卖家退货。拒绝维权。
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