移动营业厅的工作人员和我说可以把我的话费冻结然后等需要了再解冻，然后我冻结了1299的话费，结果他解冻的时候根本就没解冻到我的卡上，他让我下载一个新云聊软件，说解冻必须注册这个移动终端软件，结果我解冻的钱全部充值到这个软件上了，还必须用这个软件打电话，不能接电话，不用软件打电话了我的话费要另交，他说解冻的钱只能用来打电话，不管月租，相当于我的1299的话费都充值了这个所谓的新云聊软件，还必须使用这个软件，和他原本说的根本就不一样，他根本不给我任何解释，就说解冻都是这样的，我觉得我被欺骗了，去网上查了一下发现和我相同类型的很多人，都是广东地区的，想问下怎么维护我们消费者的权益。