我们是一间小装饰部，今年6月27日在为一11层楼住户安装铝制雨篷的时候，安装师傅不小心掉了一颗膨胀螺丝到6楼住户的铝皮雨篷上，造成雨篷从上看有一小小凹痕，从内部看有一个小指甲盖大小的缝隙。当时我们马上提出的解决方案是帮忙客户从雨篷内部补好铝皮，保证不漏水，并且赔偿损失50元。 但是6楼房主死活不同意，一定要将整个雨篷换掉才肯罢休，或者是一定要我们的师傅从雨篷顶部补这个缝隙，因为楼层很高，从顶部补漏是非常不安全的行为，所以我们坚持从内补好，并且一再保证绝对不会出现任何漏水问题。可是住户不同意。请问这个问题属于民事纠纷吗？请问我们能通过什么法律途径找到合理的解决办法呢？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
六楼住户说如果我们不帮他们整个雨篷换掉，要到法院去起诉我们并且连带我们帮忙安装的11楼住户一起起诉，说他们有连带责任。我们现在很无助，住户说自己出去找人来补，要花300块钱，这300块都差不多够做一个新的了。我们认为6楼住户这样的要求不尽人情也不合理。请问这样的要求在法律上看是合理的吗？我们提出的赔偿方式是否能得到法律的支持呢？感谢各大律师帮忙解答。我们此刻真的非常焦急。