发布者:visstic 2020-08-04 状态:已解决 回复 (8)
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汽车4S店维修纠纷
我有一辆大众速腾轿车,2012年9月在北京德奥达一众汽车销售有限公司购买,迄今为止一直在这家4S做定期保养。最近一次定期保养是去年12月左右。然而最近发动机抖动及散热故障,连续两次该4S店都没有解决故障问题,反复让我增加修理任务和费用,导致纠纷。
2020年7月26日,第一次维修。该车通过高速驶入河北省张家口某小区内时,正常经过减速带时,突然发生车辆底盘剧烈异响。经拖车116公里到北京德奥达4S店。次日经检查,发现发动机脱落、发动机机爪垫螺栓断裂。由于发动机脱落的故障并不常见,且汽车在没有任何事故下发生螺栓断裂,一旦在高速上发生事故,后果不堪设想。我认为该车一直在该4S店长期保养,理应不该发生发动机脱落问题,4S店应承担一定的保养失职责任。但4S店认为汽车超过质保期。最终我为尽快提车,按照4S店建议花了2200余元更换鸡爪垫。
提车当天,再次发生故障。我开出后,发现仪表盘水温升高达到120度以上(以往8年从来没有发生过),严重影响到发动机的安全性。次日我只能又叫拖车返回4S店。该店这次检查后,提出需要更换大电子扇,于是我又交了900多元。
第二次提车后,时隔一日,发生第三次故障,汽车再次发生仪表盘水温升高。我只能再返回4S店。4S店又提出需要清扫水箱,并提出600余元工时费要求。
我认为两次修车,事故描述清晰,修车时任务委托书写明“车辆昨天开回去水深高120度左右”等故障描述,但4S店都没有尽到维修责任,连续两次带着事故隐患(发动机损坏)让我提车。且4S店在结算单写明“质保期:小修及专项修理质保期为10日或2000公里”。我已经掏了2次修车费用,4S店仍然未修理好发动机,并还需要让我继续交维修工时费。另外此次发动机脱落事故,我认为可能与定期保养未尽责有一定关系,但是我不知道哪里能做质量鉴定,而且可能不一定有结果。
打了消费者协会电话,还没有回应,我该怎么办?
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