刚刚买的电视。电视送到家里后自己开箱的。售后上门安装时发现电视有问题我要求换新的。售后以我自己开箱为由不给换。如果修的话要我自己出钱修。还有外包装没有损坏。售后说我是人为的。我想外包装没有损坏会不会出厂的时候就是一台有问题的电视呢。卖电视的和送货的人都没有告诉我自己不能拆箱。机器的外包装上也没有提醒用户不能私自拆箱。我想知道我该怎么办。谢谢。
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
如果我要起诉的话能胜诉么。