我是店铺商家，该客户存在恶意掉包退货欺诈行为：客户 2023 年 6 月在XX亿旗舰店购买旧款净饮机，2024 年曾咨询该旧机售后故障。2026 年 6 月 15 日在本店下单全新净饮机，6 月 19 日我方告知发错货后，客户当即申请退货退款。客户使用新机原厂纸箱装入多年旧机寄回，物流收发称重差距极大；开箱后内部泡沫破损不匹配，机内留有大量水垢水渍，内部配件生产日期为 2022 年，缺失新机原装配件，绝非本店发出的全新商品，我方当场拒收。客户以旧充新意图骗取新机货款，恳请平台驳回其退款诉求，相关凭证已全部上传。