我妈在一商场做保洁员，因为我妈的同事懒散对工作极不负责任，每次我妈接她班，她所负责的时段卫生都没有清洁干净，我妈多次跟她理论沟通，她还恶语相加，以至于两人争吵多次，矛盾不断。由于工作不开心，我妈多次跟人事行政主管反应情况并多次提出辞职，主管都没批准，还承诺会辞退我妈的同事。我妈同事知道我妈跟主管反应情况后，一直怀恨在心，工作上故意刁难，还带其丈夫言语威胁我妈，还来家里争吵过。以致几天后爆发肢体冲突，我妈眉毛连皮带肉被咬掉约三厘米，实在可恶之极！报警后我妈同事被刑拘。对于我妈的伤情法医还未鉴定，派出所说是要等伤好了才能鉴定。现在我妈住院一周后回家，住院治疗花费近万元，我们该怎么着手处理这件事情，我们需要提出刑事附带民事诉讼？还是申请民事诉讼起诉商场和致人伤着赔偿？希望各位大律师帮帮忙！
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
这个情况，我妈能对公司申请赔偿吗？因为我妈跟行政主管反映问题多次，公司既没有对她做出处罚，也没有进行有效处置，放任失职行为。这让我妈长期承受超出个人职责范围的工作任务，因此与此类人同事共事既觉得职责分配不公，又让人不开心，所以多次提出辞职，公司都不予批准，这才造成后来两人关系不断恶化，以至于后来对我妈造成人身伤害！