我在宁波，我在百度搜索引擎上搜到一个网站，并购买了产品，现在产品出现问题，商家置之不理，也不肯发答应的赠品，联系百度售后，客服以商家已发货，不在网民权益保障范围之内，不予支持网站优先赔付，请问遇到这种问题该怎么办?
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
现在也联系不上商家，百度也没提供联系方式，说已经跟商家签订保密协议，不能提供。客服大半个月之前还忽悠我们说，让商家联系我们，但是一直没有任何消息。