我双十一在天美意官方网站买一双鞋488元发来时有裂纹商家给我换一双并承诺说如果再有质量问题可以退货有聊天为证，我试穿感觉踝骨两则皮子下堆要求退货上违背诺言拒不退货。还说他们可以给我维修商品没有质量问题，很可笑没有问题为啥还要维修？自己都不能自园其说。25日发起售后要求天猫介入到现在也没结果商家。请律师帮帮我
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
皮子下堆鞋后跟也有晃动提供照片了商家说退回修理，我要求退货。商家又说不属于以质量问题。新鞋子就修理？他们自己都承认有问题既然有问题就要退货承诺七天无理由退货只是空话。网上投诉找不到投诉电话不知道该怎么办？这种情况请律师帮我