我在PPTV的网页游戏平台玩游戏，花了钱，但是其游戏运营商不服责任，发现游戏内存在的BUG不仅不尽快修复，而且还仅仅是以封号对利用BUG的玩家进行低级处罚！我在此咨询下律师，这种不负责任的行为，是否可以索赔？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
那些利用BUG的所谓玩家在游戏内肆意妄为，导致游戏性大大降低，并且破坏正常玩家的公平性，严重影响玩家的心理感受，我多次上其游戏平台的论坛发帖反映，并与其在线客服反应，但是他们的回答只是敷衍式回答，所谓的技术人员也一直没有修复其游戏内严重发生的BUG，最终迫使我们消费玩家打算放弃这个游戏！ 但是在放弃之前，作为消费者，我们有权利保证自己的利益，特来此咨询！