我在淘宝上拍下一部红米手机838元，当时说因为年后要放假，要一个星期后发货，等到一个星期后发现还未发货，就上阿里旺旺联系，发现不在线，就直接打电话联系上了，对方说由于资金短缺要再等一个星期发货，除非改为货到付款就当天立刻发货，然后我就选择货到付款，她就把我的淘宝交易关闭也退款了，等到收到货是我把838元现金给了快递员，回家使用时发现手机打电话没有声音，屏幕也不灵，就打电话给卖家反应，她说叫我寄回去，给我换，我说那万一收到后不给我发货那我不是钱财两空？她说她在淘宝上交了一万元保证金，不可能骗人的，我就寄出去了，把单号发给她后就关机了，东西也派不出去，因为快递联系不上。我去淘宝投诉，淘宝说投诉入口关闭，投诉不成，而且淘宝也没有人工服务！现在我就是钱没了，留在快递公司一个坏手机！请问怎么办？商家还留下一个手机号可以打通但一直无人接听！已经两三天了！