尊敬的律师您好：我们是山东的一家小型的商贸公司。2011年代理了河北一个厂家的产品，并在我们当地的商场代销。2013年该厂的产品因包装不规范被顾客多次投诉，而该厂一直未解决顾客方面的投诉问题，致使商场全面下架退回我们仓库。该厂家也口头同意终止合作，退货返厂，但之后厂方却迟迟不来清理退货及做下一步的货款和账面余款（在厂家账面未发出货的属于我方的余款）的返还工作。请问我们该怎么办?