2009年3月20日在天津某经营电子产品的公司购买到联想thinkpad笔记本电脑一部，价格是5500元。当晚回家打字的时候，发现笔记本的键盘上“E”，“R”两个键被装反，打出的是E，而键盘却是R，打出的R，键盘却是E。随即给商家销售人员打电话联系，对方说给解决。但是，周六周日他们不上班，无法进行退换。由于笔记本有质量问题，不知道是退是换，所以我们用了一会就不再使用了。期间都是小心翼翼，没有磕碰电脑。此后一直没有使用。到周一得到商家电话说可以给退，或者修理我们选择退掉。但是因为是周一还要上班，没有时间去处理这个问题，周二和商家联系，因为周三有别的事情，可以一起请假出去办理此事。可是商家却说如果周二不去退换，就不负责退换。无奈只好请假去退电脑。可是，到了该公司，他们却说电脑表面又出现划痕了，（因为电脑的表面是属于钢琴烤漆面，容易出现划痕，）如果退掉需要赔偿货款的10%。如果不服可以拿到北京公司去做鉴定。给联想的客服打电话，对方说这种问题不是大毛病，他们不负责换货，可以去修，当场把两个键调换过来就可以了，没有到换货的地步。现在电脑已经拿去北京做那个划痕严重程度的鉴定了，大概需要一周时间。这个商家只给开据了一个印有公司印章的收条，内容是收到某型号电脑一台，表面有划伤，发往北京做售后退货，如检测不能退换，将原机返回 想请问律师，这种情况我们有义务给他们赔那10%吗？这种做法合理合法吗？他们出现了那么低级的错误只给我们把两个键搬一搬就能解决，而我们这个谁知道是什么时候出现的划痕却要我们为此负责要我们来买账，难道这种低级错误对我们造成的精神上的伤害他们随便说说给换一换就可以弥补的吗？是不是太欺负人了？一个电脑的键盘都装错了，我们要求索赔可以吗？另外他们一再的让我们请假跑去处理这个电脑问题也给我们的生活和工作带来麻烦！世界上怎么有这么可笑的事情？ 律师大人，请救救我们可怜人吧！我们该如何保护自己的合法权益呢？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
太感谢您的帮助了！可是他们就是死活都不给换啊！我们该怎么办啊？拿去北京了，那这个过程中又发现别的划痕了是不是也要赖我们！气死啦！ 装错了按键就是他们的责任！这种问题还是小问题不知道什么才是大问题啊！那划痕是谁造成的都无法确定呢！非说是我们！