2014.10.16从京东官网购买一台惠普主机，在装完系统之后，使用了20天出现以下问题：1、开机缓慢；2、开机黑屏；3、CPU突然增至100%；4、看不了视频；5、放视频的时候花屏；6、浏览器突然关闭；7、开浏览器的时候，网页出现横道子或是白屏，花屏，死机；8、主机箱上强制关机，以前按一下就关机，现在需要按几秒才有反应；9、开机之后启动程序缓慢；10、开机之后桌面异常；11、在没有任何操作的情况下，突然休眠死机；12、打开WORD文档花屏；13、反复出现各种蓝屏①0X00000116②0X0000000A③0X0000007F④0X0000008E⑤0X0000001A⑥0X000000C2⑦0X00000019 2014.11.19与京东客服联系后，京东一直强调让消费者自己联系惠普，并没有其他处理意见，不提供上门取件服务。 2014.11.21跟惠普售后联系后，惠普让消费者重新装系统（消费者已经按照京东要求重新装过2次WIN7系统，并没有改善），或是让消费者自己找惠普售后维修，不提供上门维修服务。 请问售家以及厂家不积极处理问题，只是相互推脱，现在机器购买已经超过一个月的时间，请问可不可以退货，向售家还是厂家退货？谢谢。 注明：产品包装内没有合格标签。
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
请问要找谁申请退货，有没有相关法律条款依据，谢谢！