我来自福建泉州。2010年3月，我办理了泉州移动集团网内600送300的业务，这个业务要求每个月80的保底，我的号码里原本有办理移动宽带的套餐（套餐费30元），当时我心想再加上月租费和其它费用应该可以承担，就办理了，当时营业员并没有提醒我移动宽带不算在那些保底里，就叫我直接签名。 4月出帐单的时候，话费里多出了25块多的保底补差，当时移动客服给出的理由是移动宽带不算在保底内，而我3月没有消费到80元，要扣保度的补差费。3月份我办理的时候同时还办理了另外一个业务（我的主号已经使用五六年了，可以赠送另外一个号码和一部手机，这个号码是要求每个月有30元的保底，而保底费由主号负担），当时营业员有特别提醒我另一个号码的30元保底不算在送话费的那些保底里，我也同意。当时我就提出疑问，如果移动宽带不算在保底里，那营业员为何不提醒我？移动宽带我已是办理了两年，之前一年一直是算在保底消费里，如今突然变了，移动的营业员却没有告知！后来移动的客服人员给我的答复是已经把保底补差返还给我了，我通过移动营业厅也确实是返还了多扣的费用。 之后我以为移动会每个月返还我保底补差的费用，再加上工作较忙，也就没再多注意自己的话费。到了十月份，我查了下我的话费，发现移动仍然每个月在扣我的保底补差，却没有再返还。我从十月开始打移动客服，客服人员态度不仅傲慢，一直声称当时的口头协议已无法核实，我又签了协议，只能以协议为准！ 我所签的是移动的格式协议，重要条款营业员必须有告知的义务，营业员却没有告知！再有，移动宽带的套餐费之前一直是算在保底里的，如果有变化营业员应该提醒却没有提醒！第三，移动四月给了我补差返还，在营业员和客服没有提醒我只是一个月有效的情况下，按照消费习惯来说是应该每个月给我返还的！ 这让我想到了当初快递行业的格式条款，移动做为中国第一大通讯商，也做这种格式条款来欺负人，试问，去营业厅办理业务的时候有谁会认认真真的把协议内容看得一清二楚？ 我曾经想求助报社，但报社说不敢处理。打了12315之后，先是一个女的接电话说移动不肯返还我要求返还我保底补差的费用，她们无法强制移动返还我话费，在我质疑1315不想帮我解决后又一个男的接电话说要约个时间来调解。我现在也只能等他们安排调解的时候，现在我就想求助了解法律的朋友，我该用什么方法维护自己的权利！