你好！孩子在幼儿园内进行户外活动，收器械时不小心踩到器械身体不平衡，导致磕掉2颗牙，事后，幼儿园立即通知家长，去了医院，医生说恒牙没有呀受损，到时会长出来，事发当晚老师去孩子家中家访，家长要求幼儿园给个说法，园长应有急事，未能到场，办完事后立即和家长沟通，希望见家长，但家长表示不在家，园长约定时间第二天见面，第二天见面，孩子舅舅表示要个说法，幼儿园未出现过这种事，所以不知道怎么处理。