淘宝店前几天有客人购买物件，CCES快递员在前几日取了快递物件，称重量时是刚好：8公斤。收费为85元。 可七天后顾客收到产品，一共才7。3公斤！ 而且当时三个箱子，已经变成了两箱！ 当时的独产包装，独立打包袋已被快递员改成了编织袋！ 快递员私自更改包装！严重影响了产品的外观造成产品多处擦伤。可客人收件后是正常签收的。 没有验收。后来找我反映。 我投拆到快递总部，他们说这种正常签收的情况他们不处理也不赔偿！ 实在可恨！ 可客人却要我补偿。我跟他协商跟他退货，邮费我付。可他说麻烦/ 最后给了我店一个中评，一个差评！我要如何来维护权益？？谢谢。