老师，您好，咨询个问题：201-5-24晚我在**速购交易平台上第一次购买游戏币，充值150购买时，客服说因为我没有填写个人信息以及银行卡号，交易无法进行，要求我充值800保证金才行，交易完成后返还保证金，充值800后返还的时候客服又说之前我输入的银行账号错误（我当时打电话问的我同事账号，确认了2次），导致900资金被冻结...要我再充值2800才可以解冻....我现在很郁闷，查了好多平台诈骗的信息，貌似跟这个差不多，我想问账号是网游平台单方面给冻结的还是银行给冻结的？平台有这权利吗？如果想解冻的话我要怎么做，需要提交什么资料？（网银是我同事的，银行卡也是她的）