我是一个淘宝卖家，经营办公用品，一直坚持正品，坚持优质服务，从未收到过差评。近日有个顾客买了5个商品，拍下直接付款，运费21元，我与顾客线上交谈：分成2个包裹可以省下8元运费翻给她，她同意了，但收货之后给了5个差评。我打电话过去询问，但买家留的收件人信息是她的同事，她同事说使用满意，没什么问题。线上联系买家好几天，她才回复，差评理由是分成2个包裹她不好报销，于是我提出承担所有运费，但她还是没改差评，我又在淘宝网申诉“不合理评价”，但淘宝网的处理结果是申诉不成立，因为淘宝网“不合理评价”的概念是“评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。”而且没有其它方式来处理这一问题，我觉得这是一个很严重的漏洞，因为现在很多买家会给一些没理由的差评，对卖家的信誉、销量带来严重影响，但淘宝网作为商家入驻的平台，对商家的权益没有足够保护。