客人报团参加海滨四日游。因是多家旅行社拼团，故我社提前告知了客人并得到客人同意后签订了旅游合同，在发团时因另外一家旅行社在收客时没有核对好具体人数，造成此团人数超员一位客人而此位客人拒不接受调解拦车不让团队出行，造成团队滞留3个多小时，我社人员在此次事件发生后2个小时接到客人电话，及时赶到了现场，并在去往现场的途中及时和组团社联系并马上拿出了解决方案，但游客拒不接收旅行社调解，并不顾我们的劝解，在未征得旅行社和导游的同意下擅自脱团回家，造成团队无法成行，此后客人就此次事件要求旅行社在退还所有旅游费用外，赔偿20%违约金。请问客人要求合理吗？