2011年10月30日周日下午，我和老公到苏宁电器天津十字街店办理购买洗衣机以旧换新退费手续，因为在这个店里购买洗衣机时，售货员写错了购货人员，在用身份证办理以旧换新退费手续时，不能直接办理，需要上楼更改名字，造成我在下楼时，摔伤，由于摔伤后无法动弹，找了几次店里人员，无人理会，因为我说要打110电话，所以店里的管理人员，才到楼梯口查看情况，作为“服务行业”管理人员，对待在店里楼梯上摔伤的顾客，竟然说不是他们的责任，以前从来没有人摔过，他们不管，不属于他们的服务范围这种话，但是他们在我的要求下将我们没办完的手续去办理完成。当时我很气氛，让老公用手机拍下了当时的摔伤现场，因为楼梯什么防滑提示都没有，每个楼梯上有几道防滑的凹槽，但什么东西也没有镶在里面，起不到任何防滑效果。在楼梯上坐了半个小时左右，才能勉强能站起来。后经医院拍片鉴定，尾骨骨裂。由于疼痛我不能正常上班，一直在家养伤，到现在为止我仍然很气氛。想通过法律手段，找回自己的权利。