2011年11月14号发现手机莫名妙的停机了，13号的时候发短信告诉我少于十元以为是扣月租也没在意，14号居然停机了充了十元进去应急，上网查看才发现居然欠了二十八块多，百思不得其解后面又充了120元话费，怀疑是上网密码被盗了，重置后以为没事了，谁知还在接着扣打客服电话问居然问我是不是故意的，或者是密码发给我后我的手机自动发短信告诉了别人，这个是不存在的问题，到15号早上六点多因为不放心再打过去查看发现居然只有80来块钱了，发现不妙才不得已让他们把我电话给停机了。这种情况该怎么办啊？客户居然说这是正常使用扣的钱不可能会退给我，而且我也没办法再用手机，因为只要一退出停机状态就会接着扣费。