给厂家打了货款，是2009年10月7日，现在快3个月了，中间一直有电话联系，可厂家就是说要货数量要加一陪才发。打款前电话沟通都是说好了的，可没有合同，厂家就推各种各样的理由不发货，现在是要货就再打款，要不款也不退，货也不发，我手上只有打款回执单，货款为：4900元，答应退款也一直拖，我现在想退款怎么办？一直都只有和厂家招商部的人联系，打其它部门电话也不管，这个厂家在北京，我人在云南，急求帮助！
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
谢谢关注！我现在手上什么都没，只有打款回单，最多只能提供电话录音，如果起诉讼的话请问怎么操作？费用在多少？也没有传真。