发布者:猫滚滚 2016-08-26 状态:已过期 回复 (2)
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在苏宁易购网上购买笔记本电脑能否成功申请退货服务?
您好,谢谢您看到这一问题。如题,在试用后,我了解了电脑的性能,我感到电脑有一定瑕疵,在商品,配件,包装等一应完整完好的情况下,到货后的第三天我申请了七天无理由退货申请,但其中有一些问题,不知道能否成功退货或能否以其他途径申请。
第一,苏宁退货协议中规定,激活系统后不予退货。而平常生活中接触的计算机知识较少,不知道win10这种新系统激活程序是如何的,在无意识中激活了系统。而之前苏宁方网上信息及在场客服人员都没有一点提醒,使我不知情而违反规定。
第二,系统不激活就不能使用其功能与程序,无法开机,这样就不能了解产品的性能,无法行使消费者知情权。并且在当场询问苏宁方服务人员能否开机运行以测试机子真实性能时他亦予以肯定答复。
第三,其退货条款是在商品信息之后,并未在消费合同(购买协定)中有予指出,并明显提醒,在使用中有所疏漏
第四,产品性能不稳定(CPU温度高,占用率大),时好时坏,在咨询计算机从业者后得知是属于不正常或很不好的现象,可能导致产品寿命大减及性能受损,怀疑可能有质量问题。在购买时商家并未说明过有这一特点。
第五,在销售信息中产品性能未明确告知,特别是CPU,提及了所用型号,然而在不同搭配中会有不同的表现,消费者并不能具体,准确得知其性能,试用后发现性能不足,在明确知道的情况下是不会购买的。
第六,根据苏宁的客户协议,退货申请会在24小时内给予答复。在24小时前进行了退货申请,目前没得到任何答复。请问是否有违反消费者权利。
大致是以上情况,若予以解答不胜感激。
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发布者:风心8 2013-08-16 状态:已解决 回复 (2)
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发布者:wangjinlian... 2013-11-09 状态:已关闭 回复 (0)
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24号手机到货 拆开手机发现明显使用痕迹 手机一股化学品味 装上三星软件测试 充电次数达到1400多次 通过手机串号查询 手机为2014年机器 当天晚上要求退货 卖家不肯退 说必须去售后开质量鉴定书才行 问了售后 说机器过了保修期 就算新买的也无法提供鉴定书 需要去专业鉴定部门鉴定 我每天都在上班 根本没时间去鉴定 也不知道去哪里鉴定 联系苏宁客服 他说商家《安铎数码专营店
》不退 他也没办法
发布者:z1001001 2016-06-26 状态:已过期 回复 (1)