请问，病人脑血栓住院后，病人只能卧床。医院让拍片子，护工推病人（床）到地下室拍完片子后，电梯已锁。家属多方联系打电话，本科护士也打电话，后勤管理电梯的人说让自行解决。病人无法离床，自己上楼。几个小时后，电梯管理人才出现。病人及家属都被冻病。家属重感冒无法照顾病人。请问我们应该让医院哪个部门负此责任？？？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
现在医院说是护士长没派护士跟随，再找他们，就把护士长开了。护士长在病人面前直哭。只是病人第二天晕厥，病情加重。现在我们应该让医院负起哪些责任 ？如何赔偿身体以及精神损失？