我是淘宝卖家，小店刚刚开不久，但生意还算不错，排名也很靠前，但最近，连续出来两个不正常的差评，两个顾客是同一天购买的，差评是不同时间做出的。第一个还好，写了风力不够，我叫他去测试，或退货，他也不愿意。用差评危胁我们，第二直接不沟通，给差评说我的电吹风爆炸了，我做了这么久的电吹风，还不知道电吹风爆炸是怎么回事？网上目前电吹风爆炸都是人为的故意伤人案件，有的重伤，最轻的也是断了手指，我顾客说他在吹头发，我的电吹风爆炸了，他的手被震痛了，我们明知道他们所描述的事实不符，但顾客无论如何不肯将货物退回，我们没有证据，我该怎么维权。