我今天意外的收到一条信息 说我的号码被中央电视台非常6+1栏目组抽选中为今日幸运号

我是一名大学生，用的是电信，前几天我查话费，说我欠费一千多块，我打人工服务台，他说我的一千多块是用无线宽带用的，可我本人一直都没用过（我保证），而且我没跟任何人说过密码。现在我的手机停机了，可我不想白交这一千块，再说我的手机被别人用了一千多块，我开始一点都不知道，电信没给任何提示。我和当地电信联系了，可他一直不给我回复！请问我该怎么办？

一两年前的手机号码，商点给乱编的身份证号，一直在使用，现想换成本人的身份证号，结果被拒绝，说“有文件规定，不给换户。”，可怎样追回手机号码的正当权益？