2012年5月12日凌晨5点左右，我发现自己的游戏帐号正被他人登录使用，发现情况不对我立马改密码和强迫登录自己的帐号，但是始终无法登录，半小时之后我才登上了，结果却财空、值钱的物品全没了，总价值3500元！于是我就到客服申诉专区去申诉，但申诉结果只是归还我一件价值并不高物品，然后我多次申诉，却无果！打电话过去客服专线，客服回答说有些物品通过多少恶意交易的话，难免会造成数据的损失，对此他们也感到无奈，表示理解我被盗的心情！当初申诉的时候我已经把充分的申诉材料和证据都交上去了，为什么客服方面就这样一句“已经多方面查找失物，数据流失的物品说明无法找回，表示很遗憾、无奈”这样不负责把盗号所造成的损失留给玩家承担呢？这样就把责任推的一干二净，那么试问还有多少人敢去玩他们的游戏呢？腾讯啊，这么大一个上市公司，却把网民财产当作儿戏，一句遗憾、无奈就完事！ 在此，小弟想询问一下各位资深的律师专家，网民要是遇到这种情况的事件，我们该怎么去维护自身的权利和利益呢？ 希望专家们可以给小弟一个详细的答复，感谢万分！