请问，我在尚品宅配搞活动的时候预存了10000元定金，说是定制家具可以多退少补，并且活动期间预存的按他们的标准可以享受优惠，后来我和爱人回来算了一下觉得不划算第二天一早就要求退钱，可是他们公司开始踢皮球，后来就直接说要扣百分之二十的违约金，我们什么都没买也没有享受到任何服务就是在那里被一通忽悠就被坑了两千，心里非常不爽，只有一张收据没有任何协议，就平白无故的收违约金，想请问律师这是合法的吗，我们该怎么办，这钱要的回来吗？